7成的新商機來自於顧客
作者／吳凱琳 | 2005-11-01
瀏覽數
2379
<br> 平常時期，你可能根本沒有意識到這家公司的存在，但是在緊要關頭卻萬萬不能沒有它。這正是趨勢科技的最佳寫照。<br> 17年的時間，趨勢科技從一家研發與銷售防毒軟體的公司，轉型為提供資訊安全專業服務的公司。「我不怕改變，也不怕別人誤會我善變，我心中自有定見……我要追求的是與時勢並進，讓競爭者措手不及，」這是趨勢科技董事長張明正在與他太太陳怡蓁合寫的《擋不住的趨勢》書中所說的一段話。他兩度獲得美國《商業週刊》評選為「亞洲之星」。<br> 今年，趨勢科技更是第3度奪得台灣10大國際品牌的第1名，品牌價值為新台幣358億元，超越近年來屢次在國際設計競賽獲獎的華碩與明基。<br> 趨勢科技如何走過這段轉型過程？以下是趨勢科技台灣區總經理丘立全分享寶貴的趨勢經驗。
為什麼我們要放棄容易走的路？為的就是建立品牌。你必須保持品牌的價值，才能成功建立品牌。在零售店面銷售，1盒防毒軟體的價格是1,700元。但如果由電腦廠商代為銷售，儘管1年對方可能支付你幾千萬的費用，但是平均1套軟體只有幾十塊錢，感覺非常廉價。
經營品牌雖然辛苦，但是品牌建立起來之後，就不用擔心銷售的問題，每天就是會賣出5百套的PC-cillin。如果當初我們繼續採用OEM的銷售方式，今天的零售就不可能有這樣的成績。根據趨勢科技經營品牌的經驗，成功的關鍵有哪些？
簡單、專注、與創新。你要用很簡單的語言和客戶溝通。有時候因為我們對自己的領域太了解了，所以說出來的話都是外星話，消費者根本就聽不懂。譬如說，你告訴客戶，這個藥可以防癌症、防AIDS，就這麼簡單，他馬上就可以理解藥的功效。不要跟客戶解釋藥的成分是什麼，他很難理解。
另外，你必須保持聚焦。如果你什麼都做，業務非常複雜，一方面無法集中力量、每一項都能做到最頂尖。另一方面，外面的人根本不清楚你是做什麼的，企業的品牌形象就很難建立。
最後一點就是創新，不論是技術也好、服務也好，創新才能為你的品牌建立實質的價值。