沒有最佳流程，只有最適流程
作者／吳凱琳 | 2005-08-01
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在美國，奇異（GE）已成為現代企業管理的最佳典範；在台灣，則非台塑莫屬。<br>根據《天下》雜誌2005年1000大企業調查，去年國內製造業前10大企業，台塑集團就佔了兩名，分別是第3名的台塑石化與第8名的南亞塑膠。以台塑石化為例，去年營收高達3,474.2億元，大幅成長46.89％，獲利率為14.47％。相較之下，排名第2的鴻海營收雖然高達4,216.7億元，但成長率僅有18.04％，獲利率為7.06％，是台塑石化的一半。<br>台塑管理已成為一個品牌，更是許多企業學習的標竿。2000年4月，公司決定成立台塑網科技，提供管理制度與流程的諮詢顧問服務，其中也包括許多由台塑自行開發的e化軟體與平台，統一、鴻海、中油都是台塑網的客戶。<br>正當所有人瘋狂擁抱創新的熱潮中，台塑的成功更凸顯了「回歸基本面」才是企業持續成長的根本，從最基本的作業流程開始，「點點滴滴追求合理化」。以下是台塑網科技總經理蒲少傑與所有讀者分享台塑在流程管理的心得與建議。
但是工廠不可能停機1星期等新的機器送來，所以我們設計了緊急採購流程。廠長必須做出判斷，是否需要申請緊急採購流程，再由廠長之上的經理審核，通過之後就將申請單交給採購部門，採購部門就會有專人專件處理。重點是誰有權限核准可以採用緊急流程，否則任何一個人都可以自行決定的話，就會變得氾濫。
流程的制定一定要保持彈性與靈活度，因應不同的情況設計不同的流程。而且很重要的，要不斷的檢討改進。
我要提醒一點，並沒有所謂「最佳企業流程」的解決方案，最關鍵的是要找到最符合企業管理與實務需求的「最適企業流程」。台塑的流程管理做得很好，但是不一定適合所有的公司。不要直接複製成功企業的流程，從自己企業的經驗出發，才是正確的做法。