管理小錦囊

如何請老闆出馬解決問題

某個人工作績效一直不見起色、影響團隊績效；其他部門不願配合專案的推動、故意扯你後腿……工作中許多問題唯有透過老闆才有辦法解決，但是他卻遲遲不肯出面，該怎麼辦？《哈佛管理溝通書信》（HarvardManagementCommunicationLetter）提出以下4點建議：

1.蒐集足夠的證據。提出愈多的證據或事實愈好，一方面自己站得住腳，另一方面讓老闆確實了解問題的嚴重性。

2.解決問題才是重點。當你和老闆討論棘手的問題時，焦點要放在問題本身，而非個人。「你的目標要很明確，千萬不要責怪其他人，」史丹福大學教育學系副教授戴柏拉‧梅爾森（DebraMeyerson）提醒。

一定要提出具體的建議，老闆常常是因為怕麻煩，不知該如何是好，所以一拖再拖，以為時間久了問題自然會解決。因此，最好的方法就是幫他們找到解決的方法。

3.建立後援部隊。不要自己單打獨鬥，要積極爭取其他人的支持，特別是組織內與老闆時常接觸的人。當然，老闆的秘書或助理絕對是你第一個要爭取支持的對象。

4.持續而有耐心的溝通。要說服老闆很難一次就能成功，如果老闆一再推託，就要持續不斷的在老闆面前將問題提出來，久而久之老闆便無法迴避問題。只要有耐心，一定等得到機會。建立好印象，從換名片禮儀開始

交換名片雖然只是一個簡單的小動作，但卻是建立第一印象的重要關鍵。日本人力培育顧問古谷治子在新書《職場禮儀》中指出一般人在交換名片時最常忽略的重要細節。

1.由拜訪者先拿出名片。如果是你去拜訪客戶，一定要先遞出自己的名片給對方。因此，最好把名片夾放在最容易拿到的地方或是在進門前先拿在手上，以免對方已經拿出名片，你還匆匆忙忙的找不到自己的名片夾。

2.依照職務高低交換名片。和一個以上的對象交換名片時，要先從職位高的人開始。如果是和你的老闆一起拜訪客戶，必須先由老闆和對方交換名片。

3.將名片依序排列在桌上。拿到名片之後，不要立即收起來，而是放在桌上，而且要依照對方座位的順序排列，這樣比較容易記住，避免發生念錯名字的尷尬情形。