扮大鳥的工讀生　晉升外商約聘工程師

許程翔沒有頂尖學歷，他只是龍華科技大學夜間部的學生，也沒有流利的口才，他講話甚至常結巴。

3年前，趨勢科技開放1個約聘工程師職位，那一次，剛升上大三的許程翔與另外9位西裝筆挺的資深工程師同時爭取這個職位，結果是他被通知去上班。

大四時，台灣微軟首次舉辦實習生制度，從小崇拜比爾‧蓋茲的許程翔，辭掉趨勢科技的工作，經過5道關卡，在錄取率只有6％的競爭下通過甄選，成為客戶支援部門的實習生。

「能在兩大軟體公司擔任客戶技術支援人員，專業能力一定是關鍵，」過去在趨勢科技服務、現在協助負責微軟生涯體驗計畫的台灣微軟產品公關經理鄧安安提到，企業願意將面對客戶的工作交給實習生，一定會先要求具有相當的能力。實習，不是從零開始

從小喜歡玩電腦，也知道自己不喜歡關在房間裡悶頭做研發，客戶技術支援服務一直是許程翔很感興趣的工作。「但是我知道即使只是實習，這份工作都需要專業能力與適度的口才，」許程翔說。

為此，許程翔到電腦展中扮ViewSonic的大鳥玩偶，到HP與SONY的攤位當過產品行銷工讀生。許程翔提到，廠商的展前培訓，讓他直接了解當下的技術脈動，「展場行銷工作，更讓我累積面對客戶的實戰經驗。」大二時，許程翔更取得1張許多人得花上大半年補習卻不見得考得上的微軟MCSE（系統規劃的專業能力認證）。

「擔任客戶支援工作，就是要幫客戶解決各種千奇百怪的問題，所以經驗很重要，」許程翔舉例，當初應徵趨勢科技時，第一關就是要回答10個艱難的申論題。徵選微軟實習生時，除了要通過層層技術考試，最後一道面試，還會有5個主管發問近30個問題，「這些都是要靠經驗的累積。」不把自己當實習生

「他的學習慾望很強，這很重要，」身為許程翔實習的直屬主管台灣微軟全球技術支援中心經理張秋月提到。有一次部門開會，她交代所有正職員工針對某些技術進行深入研究，並定期簡報。那次會議恰巧也在場的許程翔，會後私底下向正職員工詢問，可否讓他一起參與研究，「一般實習生只會完成被交代的事，但他卻會主動爭取。」