管理小錦囊

4分鐘讓客戶對你產生好感

如何讓客戶第一眼就對你產生好感，對於銷售成功與否是非常重要的，而且只有4分鐘的時間，影響顧客對你的觀感。

《影響力科學》（TheScienceofInfluence）的作者凱文‧赫根（KevinHogan）認為，要在這麼短的時間，讓對方留下好印象，最好的做法是：「必須讓自己表現得更像對方、而非你自己。」人總是喜歡那些與自己很像的人相處。要如何在短短4分鐘的時間，讓顧客對你產生好感？

1.穿著打扮適中：穿著只要比客戶好10％就可以，過度打扮會讓客戶覺得不受尊重。

2.配合客戶的速度：一定要注意客戶說話以及聆聽的速度（兩者通常是一樣的）。說話速度不要太快，以免對方無法真正聽進去你所說的內容（如果你的客戶說話速度比較緩慢）。如果你的客戶說話速度很快，就得加快自己的速度。

3.姿勢動作協調：如果你正襟危坐，而你的客戶卻是非常放鬆的姿勢，就不太可能產生你所希望的默契。

4.視平線保持適當高度：與女性會面時（不論你是男性或女性），你的視平線（eyelevel）要低於對方。研究顯示，對女性而言，如果自己的視平線高於周遭的人，感覺比較舒服，沒有壓迫感。

你可得好好把握這4分鐘的時間，抓住顧客的心。善用腦力增加工作效率

總是找不到好的方法，增加自己的工作效率？日經《上班族》（Associe）雜誌依據最新腦部的研究發現，告訴你如何運用正確的方法，提升工作效率。

1.只要開始行動就有幹勁：是否常常覺得提不起勁？最好的方法就是立即行動。日本腦科專家池谷裕二指出，如果大腦內稱為「伏隔核」（nucleusaccumbens）的區域（位在大腦中央）變得活躍，就會讓人產生幹勁。但是，除非受到某種程度的刺激，否則這些神經細胞是不活動的。

當你對某件工作感覺提不起幹勁，唯一的辦法就是趕快去做。一旦開始行動，伏隔核就會活躍起來，集中力因此提高，而且愈做愈起勁。

2.多跑步增強記憶力：跑步可以促進血液循環，供應腦部所需要的養分，強化記憶力。日本福祉大學久保田競教授對7位年輕人進行測試，測試前先接受考試，然後每週進行2到3次30分鐘的慢跑，12週後每位測試者再度接受相同的考試，比較運動前後的記憶力，結果發現這些人的記憶能力明顯提高，正確回答的比例由原先的70％提升為95％。