領導人，你想清楚了嗎？

 

到底什麼才是好的領導？各式各樣的說法都有，多到令人眼花撩亂。翻開所有商學院的教科書，關於領導人角色必定可以看到一長串的能力清單，好的領導人似乎得像萬能的超人一般，樣樣精通。

事實上，「我們都把領導人的角色過度複雜化了，」就管理顧問馬可思‧巴金漢（MarcusBuckingham）觀點，好的領導只有一點：明確（clarity）。

馬可思‧巴金漢曾在美國蓋洛普（Gallup）管理顧問公司擔任資深顧問，期間出版了兩本相當重要的商業暢銷書《首先，打破成規：8萬名傑出經理人的共通特質》（First,BreakAlltheRules）以及《發現我的天才：打開34個天賦的禮物》（Now,DiscoverYourStrengths）。

18個月前，他離開了蓋洛普，不過仍未停止在管理領域的研究，今年3月他出版了另一本新書《關於管理你必須知道的一件事》（TheOneThingYouNeedtoKnow）。

在新書上市之前，巴金漢接受美國《快速企業》雜誌（FastCompany）的專訪，首度對外談到了新書的核心主題，「領導人的工作只有一個，就是帶領著員工走向更好的未來。如果領導人能找到方法讓員工對於未來有信心，才算是成功的領導人。」

這個未來也許是更好的業績成長、新產品的開發、新市場的開拓，無論如何，你要做的就是讓員工相信這些未來不是空中畫大餅，而是可以實現的，而且必定要達到的。

當然，人們對於未實現的未來總是有所質疑、有些焦慮，領導人的挑戰就在於如何去除員工心中的遲疑，讓他們願意、而且下定決心要達到目標。

巴金漢認為，有效化解人們心中的疑慮，唯一的方法就是明確。「當一切變得明確，員工才會相信你的判斷、你的決策，相信自己做得到。」清楚你為誰服務

 

領導人可以犯錯，但是不可以模糊不清。豐田汽車（Toyota）凌志事業群（LexusGroup）的總經理丹尼‧克雷蒙（DennyClements）曾提到，「我不需要每件事都做對，因為根本沒有所謂的唯一正確解答，但是我一定要明確。」

最重要的，領導人心裡總得清楚產品要服務的對象究竟是誰，是何種樣貌。「明確」指的不是性別、年齡層、或是職業這種沒有多大實質意義的制式分類，而是更具體的行為或性格特徵。「我很清楚，我們要服務的只有一種人，那就是沒有多餘時間可以浪費的一群人。」因此，凌志從汽車的設計到售後的服務，只問一個問題：如何替客戶多省下一分一秒的時間。