領導人，你想清楚了嗎？

2004年，全球知名汽車評鑑權威機構鮑爾市場研究公司（J.D.PowerandAssociation）公布的銷售滿意度評比（SalesSatisfactionIndex）中，凌志汽車排名第一。評比項目包括了客戶對於業務員的表現、購車與交車流程、文書作業等的滿意度。

了解你為誰服務，才能決定你要用什麼方法來服務。所以接下來你要問：你的團隊有什麼能力去執行？知道你為什麼會贏

 

一般領導人以為他們的工作就是反映現實，確保員工真的了解外在競爭的激烈與複雜。不過，巴金漢認為領導人應該更進一步，明確告訴員工，為什麼在如此惡劣的環境下有成功的機會？

競爭對手如此之多，為何我們可以擊敗他們？外在條件這麼不好，我們又憑著什麼條件可以勝出？不要忘了，要「明確」回答這些問題，也就是務實的根據現實的狀況去說服你的員工，而不是過度的樂觀，反而更加深員工的疑慮。

要能回答以上的問題，也代表著領導人「必須很清楚自己的定位在哪裡，了解自己團隊的優勢是什麼，」但是你只能選擇一樣。

我們聽過太多領導人自豪地說著：「我們的核心競爭力在於生產力、創意、與效率……」這麼多的核心競爭力，等於沒有競爭力。團隊的核心競爭力也需要定位，不可能要求百分之百效率的同時，又要求高度的創意，事情總要有一定的優先順序。

但是，核心競爭力也不是一成不變，一旦外在環境發生改變，就有調整的必要。只是何時需要調整、如何改變，領導人得仔細想清楚。選定最重要的核心績效指標

 

當你明確知道是為誰服務、知道團隊的核心競爭力所在，就應該很清楚該如何明確的要求員工，「我希望你最優先做到哪一點」而不只是告訴他，「我希望你能做到A、B、C……」。

至於員工是否真能達到你的要求，績效管理是很重要的因素，你怎麼評量員工，員工就會怎麼表現。巴金漢指出，一般績效評量最大的錯誤就在於同時列出好幾種不同的指標，而且「每項指標都同等的重要，佔有相同的比重，這樣的領導注定失敗。」你必須選定最重要的少數關鍵指標。