司徒達賢：想涼快就不要做廚子

第二，愈高階的人，喜歡講，沒有機會練習聽。開會就講他自己那一套，很少聽別人的。

第三，他心裡面看不起比較低階的人，心態上不想去聽。「我學問那麼大，你們懂什麼！」別人才起個頭，他就說：我知道了！

再一個，是缺乏訓練。愈高階的人聽的問題，是愈複雜的，需要愈高的觀念整合能力。當你是一個小官的時候，你只要聽懂2個人的意見，哪裡同，哪裡不同，怎麼整合、驗證；當你地位很高的時候，可能要聽18個人的意見，從各種角度切入。

觀念的能力沒辦法趕上的時候，18個人中可能只聽懂3個人、5個人的話，另外13個人都沒聽進去，這表示職位已經超越你的觀念整合能力。

地位愈高，聽力愈差就是這個道理。

高階主管聽力不好會造成哪些結果？

管理講整合，是要整合各方面的知能跟資訊。你如果聽不懂別人的話，要怎麼去整合呢？

舉個例子，一個很差勁的領導者去開會，每個人講完之後，他都沒聽進去，討論3小時，他出去時還是進來時的想法，還變成結論。

結果每個人都知道自己的意見沒有被聽到，下次自然也不想開會，不想講話了。大家不想參與，資訊管道就少了，做決策就不周全了，整個管理績效都會因此比較差。

但是有些主管也認為，要傳遞簡單、清楚的訊息是部屬的責任？

對，現在問題就是責任是誰的。這兩個方向發展不同。

如果主管的聽力強，年輕人講不清楚，他會問清楚。年輕人年薪可能只有50萬，主管年薪2千萬，照道理能力應該比他強很多，不能怪人家沒有講清楚，而是自己沒有聽清楚。

主管應該要會問，否則基層的人打死不講話，那你沒辦法。主管怕的是這些基層員工有內涵、有想法，也有意願講，他以為講了，你卻沒有聽清楚。

如果員工有意願卻講不清楚，主管應該教他講清楚。尤其高階主管面對的也不是一般員工，都是經理級以上的層級了，有些人的表情、口氣讓人不想講話，長期的結果就是造成聽力很差。

不過，很多高階主管共同的痛苦的都是時間很短，要互動的介面卻很多，就變得沒有耐心。