無權無位，如何領導跨部門團隊？

陳宗弘　惠普科技服務事業群　行銷暨策略處副總經理

「影響力就是用想法影響別人、進而讓別人支持你的想法，只要登高一呼，大家就自然跟隨。」

問題：

我是一位基層小主管，但是卻經常要結合不同部門的人一起進行專案，甚至還要請客戶與協力廠商端的人員配合。我對於專案團隊裡的任何人來說，都是平輩或夥伴，沒有實質的權力，到底該用什麼方法讓大家一起合作完成任務？

Ｑ：現在許多人覺得工作的挑戰愈來愈大，其中一部分的原因是經常要去做超出自己權限、結合不同單位、甚至更高位階的人一起合作。爲什麼會有這樣的變化？該如何因應這樣的變化？

Ａ：這一方面是組織結構改變，另一方面是管理方式變遷。過去組織是垂直、多層式，現在因為價格、競爭的壓力而趨向扁平以節省運作成本，結果，許多人的工作變成涉及兩、三個單位，可能有不只一個的直接主管，或是掌管不同部門的部屬。

在管理方式上，過去是類似早期的行銷方式一樣，就是make（製造）與sell（銷售）的觀念。主管接到公司訂定的目標後就推銷給員工，告訴每個人要做什麼、應該如何做。在這樣由上而下、以下指令為基礎的管理方式下，部屬就算自己有想法也沒有用，也就往往沒有辦法得到員工的認同。

所以，現在的管理方式逐漸變為listen（傾聽）與response（回應）。也就是團隊領導人分享願景、管理目標後，會先請大家提供意見、傾聽部屬的想法，瞭解大家期望如何進行後，管理階層再綜合大家的想法做出回應，讓大家都有參與感，也才能得到大家的支持。

因為這些改變，我們發現工作不能再靠命令，而是要靠影響力。惠普就在組織扁平化之後，開始進行兩種影響力課程，一個是對一般員工的「如何爭取支持」（building support for your ideas），一個是對領導人的「領導力基礎」（foundations of leadership program），培養大家的影響力。

Ｑ：在工作的情境中，到底什麼是影響力？每個人的工作都需要影響力嗎？

Ａ：所謂影響力，就是用想法影響別人、進而讓別人支持你的想法、從事你想要達到的共同目標。