「成功特質」的豐田人 vs.「負面競爭」的富士通人

《式最強經營》這本書徹底分析TOYOTA豐田汽車的員工特質，以及中級主管對自我職責的認知，更說明「人」的因素，是TOYOTA可以不斷變革創新卻屹立不搖的重要關鍵。

TOYOTA企業人的作風，在日本業界一向給人勇於嘗試、大步向前走的印象，「先做做看再說」幾乎成為TOYOTA員工的日常思考習慣，在《式最強經營》這本書中，提到一個非常有趣的事：

日本有兩家生產零件的公司與TOYOTA交易，雖然之前就有和其他汽車製造商合作的經驗，但和TOYOTA接觸之後，才發現TOYOTA的員工跟其他公司真的很不一樣！

這兩家公司的高級主管與TOYOTA各部門的人見面商談的時候，發現無論在哪個位階，TOYOTA人總是會非常認真地聽他們說明，途中有疑問馬上會提出，並且不時會有「如果這樣做是不是會更好？」、「改成那樣做的話會怎樣？」等等新的提案及意見，有時甚至還會要求前往工廠實地觀察，最後，一定是以「這個合作案非常優秀，一定會有很好的結果，請加油！」這類鼓勵的話作結尾。TOYOTA人的7大特質

兩家公司的主管都說，以往跟其他企業接觸時，再怎麼口沫橫飛地說明，對方也只是冷冷地聽著報告，結束之後只回答一句「明白了。」就沒有下文，更別說有什麼更好的意見。因此跟TOYOTA人接觸的經驗，讓他們非常驚訝。

《式最強經營》的兩位作者柴田昌治與金田秀治都是職場教育改革的專家，也對TOYOTA企業革新的議題做過多方研究，其中金田秀治更在TOYOTA集團工作了33年，曾經是TOYOTA式企業革新活動的中堅領導人，他們詳細分析、歸納出TOYOTA人與其他日本企業人非常不同的7大特質：

1.具有「仔細聆聽對方說話」的習慣：TOYOTA強調現場經驗比知識重要，經驗的傳承及交流就是要聽別人怎麼說。

2.具有「思考問題到底在哪裡」的習慣：TOYOTA公司內部的口頭禪「五次重複演練就能找出原因」，讓每個人養成找出問題的習慣。

3.具有「鼓勵提出新方案」的習慣。

4.具有「思考怎麼做才會勝過對手，並累積經驗成為共有知識」的習慣。

5.具有「互相討論」的習慣：這是因為TOYOTA重視團隊工作，更重視團隊與團隊之間的網狀連結互動。