你的顧客愛你嗎？

但是，要如何讓那些驕傲而自負的頂級客戶們注意到歐蕾的存在？說得再多，如何強調新產品的獨特成分、可帶來什麼樣的功效，是無法說服這群人的，因為他們早已認定歐蕾只不過是低廉的大眾品牌。

因此，歐蕾鎖定具有高度影響力的意見領袖，像是時尚權威雜誌的編輯，邀請他們試用歐蕾的新產品，但是最重要的是，完全不告訴他們是哪一個品牌。

結果如何？反應好到讓人難以想像，「我可以在哪裡買得到？」「真不敢相信，眼角周圍的皮膚真的變光滑了」……

當她們知道原來是歐蕾的產品之後，感到相當的驚訝，沒想到歐蕾的產品能有如此顯著的功效。這樣的驚喜與感動，立刻讓他們對歐蕾的品牌印象就此改觀。

產品正式上市之後，歐蕾選擇與時尚雜誌領導品牌《時尚》雜誌（Vogue）合作。為所有參與的試用者拍照，將使用前與使用後的照片刊登在雜誌上。果然吸引到頂級消費者的注意力，在各大城市，像是紐約、舊金山、以及芝加哥等地，銷售大幅成長了53％。

愛的元素2：親密關係多用心，成為消費者生活的伴侶

然而，感動僅是瞬間，要能走得長遠，就必須建立親密關係。親密關係，代表的是一種陪伴（companionship），是消費者不可或缺的生活好伴侶。無論消費者有任何的需要，你一直都在，讓消費者覺得安心。這就是凌志汽車（Lexus）給予消費者的承諾。

今年包爾市場調查公司（J.D.Power）所公布的年度汽車可靠度評比中，豐田汽車（Toyota）旗下的凌志，勇奪第一名。如今，凌志已超越賓士（Mercedes-Benz）與寶馬（BMW），成為頂級房車的第一品牌。

凌志汽車與其他頂級房車最大的不同，就在於特殊的經銷制度。豐田汽車強調的是「沒有規則的服務」（norulesservices）。「每當顧客有任何問題，公司都會這麼說：『先把顧客的問題解決，事後我們再來討論細節，』」在凌志汽車服務長達16年的資深業務員麥克‧蘇利文（MikeSullivan）說道。

公司給予業務完全的空間，這群業務尖兵成了凌志汽車與消費者維持親密關係的武器。他們不再是汽車業務，而是消費者生活中的好朋友，當你需要時，他就在你身邊。