你的顧客愛你嗎？
作者／ | 2004-10-01
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策略分析、銷售報表、競爭者分析報告，這些東西早就該從你的腦中全部清除掉。別再讓冰冷的數字誤導你的思考。要贏得消費者的心，你只要問問自己：在什麼樣的情況下，你會打從心底愛上這個產品？
曾有一位客戶開著凌志轎車，緊急將快要臨盆的太太送到醫院生產。但因情況實在危急，他擔心自己無法應付過來，因此四處打電話求救。雖然不抱任何的期望，他還是打了一通電話給他的業務。就在凌志汽車的員工協助下，有驚無險的在車上生下了小孩。這名業務好心的借給客戶一部新車，取回他原有的車，送廠清洗乾淨後，再還給客戶。
像生日的時候寄張卡片這種錦上添花的行動，每個人都在做。但你應該要想的是：當他需要人幫助時，你會在哪裡？
神經學家唐諾‧肯恩（DonaldCalne）曾說：「情感與理性之間最大的不同在於，情感觸發了行動，而理性導致了結論。」你是否感動了消費者？是否讓他們覺得少不了你的陪伴？