找到對的人才能建立特色

為了建立專業化的形象，甚至連店員的穿著打扮都有嚴格的規定與限制。

在人才的培訓方面，邦諾書店也有一套嚴謹的篩選過程。每開一家分店，就先錄用120名員工。這些新進員工必須花15到30天的時間接受不同部門的訓練，其中包括了如何使用收銀機、煮咖啡、書籍的上架等等。

根據經驗顯示，1個月後通常會有30人左右自動辭職，公司也會辭退最不適任的30名員工，最後留下60名具有「銷售書籍天份」的人才。換句話說，經過1個月的觀察，公司將會淘汰將近一半的人。「唯有採取嚴格的篩選標準，才能確保每一家書店都能找到最能代表我們企業文化的優秀人才，」克里普爾說道。聚集多元領域知識專才，熱情與顧客分享知識

至於博得書店的員工，則是展現了另一種不同的風格。「我們的店員必須熱愛閱讀，願意盡自己一切的力量去滿足顧客的要求，」博得集團人力資源副總裁丹‧史密斯（DanSmith）說道。

多元化是博得書店最重要的經營理念，我們可以從店員的穿著打扮中看出。員工上班時可以隨自己的高興穿著，刺青、穿洞、染髮等，也不是什麼新鮮事。

「我們的挑戰就是要不斷的刺激最多元化的思考，網羅對不同領域有著狂熱興趣的人才，」前博得書店公關主任安‧賓克萊（AnnBinkley）說道。店內的每一位店員都各自對某個特殊領域或是議題有強烈的興趣以及深入的研究。

就曾經有一位讀者來到店裡，想要找一本關於印度鑲嵌藝術的書籍，店員熱心的帶著他走到對街專門販售印度相關書籍的書店。「這位讀者根本就不認識我們，他只是對某個主題很有興趣，希望我們能夠幫助他。我也相信博得的店員一定可以達成這個任務，」賓克萊驕傲的說道。

多元的特色也表現在他們對書店的經營。每家書店內有50％的書籍是依據當地的社區特色而精心規劃的。像是在阿拉斯加的書店，旅遊書籍比較受歡迎，因此店內的旅遊書籍種類最為豐富；如果是鄰近大學校區的書店，則會提高人文類書籍的比重。也因為如此，店員的工作內容之一，就是要瞭解當地的發展環境，選擇適合當地讀者閱讀的書籍。