找到對的人才能建立特色
作者／ | 2004-03-01
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對於書店的印象，除了店內滿滿的書籍之外，與店員的互動經驗必定影響了你是否仍願意再次走進這家書店。書店銷售的不只是書，更重要的，這是所有愛書人之間彼此交流的安靜空間。除了書籍的選擇之外，店員的服務更是塑造書店特色的重要關鍵。
至於人才訓練方面，每一位新進員工前兩個星期必須接受40小時的訓練課程，主要是在櫃檯協助顧客使用電腦系統搜尋所要找的書籍，然後帶領顧客到書籍所放置的櫃位。「這是讓員工學習到核心知識最快速、最有效的方法，」史密斯說道。
每一家書店每天都會開會彼此討論最近正在閱讀的書籍，並相互交換出版社提供的即將出版的新書樣書。另外，任職超過6個月的員工，每個月可領取30美元的獎金，選購自己喜歡的書。
「我們以公司多元的文化感到自豪，」擔任芝加哥密西根大道分店總經理的茱莉‧強森（JulieJohnson）說道。「我希望每一位員工在這裡都能覺得很自在，最重要的是能保有自己的獨特個性。」