在古堡裡培訓菁英

Ｑ：你覺得在內外的競爭壓力下，經理人最首要學習的事情是什麼？

Ａ：第一是願景（vision），你必須知道你要往哪裡走？要達成的目標是什麼？而不是盲目往前走。不論你的位階如何？你在一個小部門或是一個大企業，你都要對未來有一個長期的願景，知道你要往哪個方向走。當然你需要知道如何執行願景，大多數人把它形容為使命（mission），然後發展策略。策略是指你必須做選擇，把焦點放在（focuson）哪一個行動方案。確認你達到目標的特殊方式，多思考一些突破傳統的方式，多一些創新的想法，不要因循過去的模式。

Ｑ：你認為一個好的經理人必須要有願景、使命，然後做出選擇，決定策略的焦點，以創新的方式達成目標。我想最困難的就是發展一個好的願景，其他部份都是根據願景而展開。一個部門的經理人或是企業的經理人如何確認他的願景方向是正確的？如何發展？

Ａ：經理人必須走到外面，和他的同輩、他的資深主管、他的顧客深入會談。他可能也要學習一些管理知識，例如像ING企業大學的進修課程，了解一個商業策略如何被發展？學習如何制定策略，符合整體公司策略，符合全球性策略？這些都是關於教育與發展個人的領導能力，不要只是追隨前者所作的計畫，你需要獨立經歷這些過程。

Ｑ：ING企業大學的課程內容，有什麼獨特之處？

Ａ：從今年開始改變了我們的課程導向，專注在培養各層次的管理者，我們引用Drotter博士建立的5個層次的領導哲學。第一層是第一線經理人（firstlinemanager），第二層是經理人的管理者（managerofmangers），第三層是職能經理人（funtionalmanager），第四層是事業體經理人（Businessmanager），第五層是包括像董事會這樣的組織領導人（groupmanager）。

第一線經理人最重要的是，學習自我管理以及如何管理他人的技能。第二層的經理人，學會管理資金與人。第三層的職能經理人，你要和橫向的部門打交道，同時你也不只有彙報一個頂頭上司，所以需要學習溝通協調能力。第四層的事業體經理人，你必須學會管理商業，了解財務，發展策略，同時符合公司整體的商業策略方向。最後進入像董事會的領導人，必須要有願景，能夠發展策略，同時能夠觀察外在環境的變化。