我的同事很菜

最後，我會特別建議，容易「禍從口出」的同事在提案報告前，特別在客戶無法看到的地方準備重要的「提示句」，因為照著唸就不會出錯。

＜spanclass=’Doc’＞事後補救再談判

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但如果在拜訪客戶時，這位同事真的還是出錯、甚至嚴重到將數字或金額說錯了，此時，資深同事絕不要在當下說「不，他說錯了！」或是「不對！」一來會嚇到這位資淺同事，二來更暴露出公司真正的底線讓客戶知道。

我建議資深同事應該先打個手勢或使個眼色，委婉地插話解釋「我的同事意思是……」、「我補充說明一下，剛剛的意思是……」，或是「不過，事實上，我們公司的原則是……」，然後馬上將話題先拉到別的地方或公司的政策，再拉回原來討論的重要數字。

若是面對的客戶太過精明，或是這位不善言詞的同事所做的錯誤承諾，讓主管或同行的資深同事來不及更正，我認為就只能將錯就錯，但必須再談判。再談判的目的是要守住公司的底線，一旦對方多拿了2％的折扣或3％的退佣，我們就要在別的地方要回更好的條件。

＜spanclass=’Doc’＞會後檢討，讓同事快速學習

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為了讓不會說話的資淺同事更快速地學習如何表達、談判與察言觀色，在每一次會議或是客戶拜訪之後，我建議找一個離客戶較遠的地方，馬上開一個檢討會，花個3、5分鐘共同討論會議的優缺點，同時也指定接下來要負責業務的專案負責人。

這個集體討論的作用，一來是讓出錯的同事馬上瞭解錯誤與改進的方向，才能學習，二來則是透過「對事不對人」的共同討論方式，比較不會讓出錯的同事感到難過。