微軟 有一個「天堂」

白色屋內打扮入時且態度和悅的侍者，端著各式精緻零食與小玩具供你取用。如果你累了，還有按摩師幫你按摩舒壓，高爾夫球教練教你打球。

想像一下這樣的情境，取名「天堂」，應該是名副其實吧！這是微軟為了提升客戶服務滿意度，所舉辦的內部腦力激盪活動。

微軟考慮到各部門主管在同樣的工作環境下，發想提升客戶滿意度的創意，一定會侷限於既存的各種限制，於是，安排了「天堂」腦力激盪的活動。

首先，參加「天堂」的主管會收到一卷繫著玫瑰的邀請手函，活動第一天帶著這個邀請函到天堂由侍者引領進入會場。

接著，活動主持人會說明，你在這裡不會有任何的資源限制，你擁有無限的錢、人力或時間，可以提出任何你認為可以增加客戶滿意度的方案。

接著，在類似天堂的情境中，所有人輕鬆的開始天馬行空的討論，然後把創意一一寫在大字報上。如果討論累了，還可以選擇讓按摩師按摩舒壓，或是打打高爾夫球，專業教練也會從旁指導動作。

到了第二天，同樣的場景與活動，依舊不需考慮任何成本限制，「你真的會融入天堂的氣氛，點子就不斷湧現，」台灣微軟行銷處資深副總經理申元慶說。

第三天，所有人一早到了會場，卻驚訝的發現，不再有白幡、侍者或零食，一切回到現實，主持人要各組把過去兩天所有的創新提案，重新在現有成本的限制下，檢視可行性與執行順序。

申元慶表示，「天堂」是一種情境式腦力激盪的方法，讓人真的以為自己在天堂，才可以跳脫原本的限制框架去提出新點子。後來重新檢視這些提案，才知道原本認為不可行的創意，有的其實不需要資源就可以做到，有的只要稍稍修正便可以落實。

台灣微軟的主管在參加過微軟亞洲區的「天堂」後，很快的回台舉辦台灣區的「天堂」，「雖然沒有亞洲區天堂的派頭，但是大家真的收穫很多，」台灣微軟人力資源部經理王宜君提到許多參加過的人都希望「天堂」可以成為常態性的活動。