10—為什麼不能做我想做的工作？

過來人真心話：田念蘭（花旗銀行電話理財中心客戶服務部副總裁）

每個人都有目標，但你的目標不能只是自己畫而已，還需要老闆的支持，因為老闆不知道你想達成什麼目標和理想，所以我覺得溝通是非常重要的。

我念完MBA回國就進入花旗，通過一年的儲備幹部訓練後，我的老闆覺得我比較適合待在後檯，做客服方面的工作。

但是我很想做行銷的工作，心想：為什麼不能選擇自己想做的工作？我做了這個不喜歡的工作，未來10年的目標是不是就沒有辦法達到？自己想了很久，心裡很沮喪、也很掙扎。

鼓起勇氣問原因

後來我就鼓起勇氣去問老闆：「我覺得我的背景很適合行銷，在一年的訓練裡，我待過業務部門、對行銷也很熟悉，在國外念書也是讀行銷，為什麼你不讓我嘗試？」

我老闆當時開玩笑地回答：「因為你長得不夠漂亮。」我很難過，就跟他說：「如果是這樣，可能我在花旗銀行的路，就不太想走下去了。」

後來他發現我是很嚴肅地跟他討論，於是他跟我說，以他的觀察判斷，我比較適合做重視細節的工作，而且在銀行發展的話，我從後檯的部門開始做起，會更有機會。

在當下，我沒有辦法領會他為什麼這樣說？那時候我的老闆擔任滿高的職位，他看過的人很多，所以我決定接受他的建議，進入客服部門。

接受建議，但自己決定

不過，我也很清楚地跟他說，我給我自己兩年的時間去學習和成長，盡力去做，而且保證不會離職；但如果兩年後，我還是覺得後檯的工作不是很喜歡、很適任，我可能會離開。

後來我才慢慢發現，我在數字或創意方面不比別人強，但是我的老闆看到我對流程的熟悉度，讓我後來這五、六年的路，走得很順。

不過我還是向他清楚地表達，我還是對行銷很有興趣，所以他也儘量讓我的工作，跟行銷部門有很多的接觸。

在我剛開始帶團隊時，我的老闆讓我擔任客服中心和行銷部門的窗口，所以我很瞭解行銷部門怎麼設計活動，然後在新活動設計出來之後，我再讓它轉化成電話中心的流程。

所以這些年來，我對行銷活動的設計、怎麼算利潤，多少都有些接觸，還是有很多學習。