跳脫單一專業的框框

「專注是非常重要的，但是狹隘就是一種錯誤，」這是美國三位企業領導人在一場由賓州大學（UniversityofPennsylvania）華頓（Wharton）商學院所舉辦的演講中一致強調的重點。唯有當我們具備跨領域的知識，擁有整合的能力，才能具備獨特的競爭優勢。

＜spanclass=’Doc’＞打破既定規則

＜/span＞

位於美國紐澤西州的商務銀行（CommerceBancorp）原本只是一家小型的地區性商業銀行。總裁維農•希爾（VernonHill）決定打破銀行的成規，將商務銀行轉型為零售銀行（retailbank）。「商務銀行就好比是銀行界的零售連鎖店，我們強調的是便利、優越的服務、明亮寬敞的空間，而且一星期營業7天，」希爾說道。當同業為了降低營業成本，紛紛縮減分行數量時，商務銀行卻為了服務客戶，大舉擴張營業據點。

如今，商務銀行是業界成長最快速的銀行。過去5年來，存款金額每年成長36％，遠遠超出同業的8％。而且吸引不少大型銀行的存款客戶，1991年至2002年紐澤西第一聯合銀行（FirstUnion）的存款減少了61億美元，美國東北地區相當著名的富利銀行（FleetBank）也減少了17億美元的存款。然而同一時間，商務銀行的存款卻增加了84億美元。

＜spanclass=’Doc’＞培養跨部門知識

＜/span＞

阿馬克（Aramark）是一家營業額高達100億美元的管理服務公司，業務範圍包括團體外燴、設備器材管理、清潔服務等。今年更勇奪《財星》雜誌（Fortune）「美國最受推崇企業」（America’sMostAdmiredCompanies）委外服務類的第一名。

執行長約瑟夫•紐鮑爾（JosephNeubauer）認為，像是阿馬克這種採取分權式經營的企業，員工具備跨部門觀點是非常重要的。「每一位經理人就像一家小型企業的老闆一樣，必須懂得財務、行銷、銷售、服務、人事管理等。我們要求員工必須具備跨部門整合的能力，」紐鮑爾說道。

除了擴展個別員工的知識外，多元化的團隊更是重要。「每當遇到難題，我就會找幾個人一起討論。一個人具備所有知識、可以解決所有問題的時代已經過去了，」紐鮑爾說道。

＜spanclass=’Doc’＞跳脫數字之外

＜/span＞