一個漢堡，溝通七次

＜spanclass=’doc1’＞王文欣＜/span＞＜spanclass=’doc’＞統一超商公共事務部部經理

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「要用最簡單的方式溝通，讓訊息單純化。堅強的團隊不一定每個人都非常優秀，而是要一群人都往同一個方向走。」

＜spanclass=’doc’＞Ｑ7-11的門市遍佈全省，銷售的商品非常多，但是不論走進那一家7-11，看到的陳設、促銷活動，都很一致。統一超商是如何與三千多家門市溝通，讓大家行動一致？

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Ａ在我們與門市的溝通上，最重要的關鍵，就是我們的區顧問。每一位區顧問負責9到10家的門市，主要的職責就是門市的經營、輔導、管理、形象、業績，負責將總部的訊息傳達給門市，以及把門市的問題回饋給總部，在總部與門市的溝通上，非常重要。全省的區顧問每兩個星期會集中到我們在深坑的訓練中心，參加經營革新會議。經革會是門市端最重要的會議，討論包括重要的行銷事件、行銷商品的報告、政令的傳達、意見的反應，是重要的溝通。

但是，區顧問不是萬能的，所以，我們用很多溝通的媒體來輔助他們。

我們有對門市端發行的刊物。例如由公共事務部製作的《Ours》企業報，較偏向行銷與營業的溝通，刊登門市會關心的訊息與溝通重點商品，每一期的主題不同。例如，最近我們開始推出漢堡，企業報就有關於掌握商機、留意訂貨狀況的訊息。（例如，說明哪兩種適合早餐、哪兩種適合午餐，以及漢堡廣告上檔的時間，提醒門市注意商機。）

企業報中還有一版是地方版，採訪報導各地的門市。因為門市的人沒有機會聚在一起，大家就是透過企業報瞭解別人在做什麼。

另外，我們還給門市VCD，一些平面比較無法表達的活動，我們就用影像拍下來給他們看。

行銷群負責商品，想辦法讓門市瞭解商品，就用行銷雙周刊與門市溝通新商品，每兩個星期一次，每一期都有它的時效性。我們所有的新品可能有幾百種，行銷群會在新商品推出的時間，把商機與新商品的照片、售價、商品特色、訂貨方式、供貨時間、訂貨日、定價日、甚至開記者會的時間等，通通寫在一本雙周刊上面，讓門市可以隨時查閱，在執行上面才不會發生錯誤。所謂商機，就是例如暑假到了，是預付卡的旺季，就提醒門市這個東西不要缺貨，並且用一些數字來佐證，這就是要重點經營的商品。