工作人寫真記事

有個受災戶，爸爸不願意跟我談，認為我不可能幫助他們，我就先跟媽媽聊，媽媽從整個家族史跟我談。我充分瞭解並取得信任後，先將媽媽轉介到其他機構，申請急難救助金，再安排她做就業輔導。後來媽媽從事居家服務員，雖然薪水不高，但總算讓這個家有了固定的收入。之後，爸爸慢慢的也找到了工作，整個家有了重新站起來的力量。

10個月後，我轉任竹山鎮公所生活重建服務中心，擔任社工督導。當時南投縣有20多個生活重建中心，原本由不同非營利組織（NPO）承辦，縣政府要收回轉成公辦公營的過程當中，因為溝通不當，曾出現反彈。我當時心裡有個聲音，與其埋怨，不如親身投入，讓接手單位非專業的程度降到最低。

諮商輔導重視精神力量，社工督導則要帶領社工，帶給個案更廣泛的生活協助，像是經濟、福利扶助，居家服務等，還要撰寫服務方案，與連結社區資源。

良好的溝通，讓我學習更多，也成就更多。剛到鎮公所，我這個外來者，得和這些同事成為「同事關係」，瞭解他們做什麼，多多自我介紹並介紹我的工作，讓他們瞭解生活重建中心可以做哪些事情幫助民眾。

過去鎮公所對於低收入戶的社會救助，審核通過後就給他們錢，比較沒有關懷個案的經驗。所以同事們不知道何謂社會工作專業。像是開闢個案會談空間，同事們不明白為什麼要有這樣的空間，我向他們解釋，人都需要隱私，尤其這些人也許有不堪的一面，更不想讓別人知道。有個隱密空間讓他們講出困境，才能為他們找尋最需要的資源，幫助他們重生的力量，不只有金錢。

我向鎮公所的同事學習如何辦活動，學習很多申請補助的辦法。而我讓中心在移轉過程中，服務不中斷，並且還辦了南投縣13鄉鎮生活重建中心研討會，請台中的老師下鄉來，將新的專業概念分享給在鄉鎮奮鬥的社工人。

今年2月，我到台中YMCA工作，出走的動機，是因為工作不確定的推力，也因為新工作機會的拉力。