如何與顧客維持良好的互動關係？

一個花形狀小小的花想容招牌，掛在內灣吊橋旁的山坡路段上，不仔細看，可能就會錯過它。

花想容由宋國琳、宋知然這對親姊弟與朋友謝國志共同籌建而成。

除了主體建築之外，花想容裡絕大多數的景觀布置與桌椅，都由創業小組親手打造而成。

木造的歐式房屋，座落在內灣吊橋旁，與內灣村的客家庄文化特色截然不同。

但獨特的歐式庭園景觀設計，依舊吸引許多到當地探訪客家文化的遊客，忍不住想要走進花園裡一窺究竟。

不過從大門口走進去，你馬上就會看到一個立正站好的牌子清楚寫著：「為維護顧客權益，謝絕民眾入內參觀。」

隨時注意顧客享受的權益，是出身於飯店業的宋氏姊弟，別於一般經營者的用心。

因為曾經一起在台北市合作開咖啡店，並且同樣在飯店工作過，宋氏姊弟非常瞭解顧客的需求。對於從不花錢做宣傳行銷的花想容而言，顧客關係管理成了最重要的課題。

「我們花了滿多時間，在教育客人、與客人溝通，」花想容老闆宋知然說。

花想容的整體景觀，以花草為主要布置重點，窗台、桌上裝飾品是親手製成的乾燥花，屋裡屋外更種滿各式新鮮花草。

＜spanclass=’Doc’＞重質不重量

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不管是觀賞用的嬌美花朵，還是食用的香草植物，都需要主人的細心照顧與顧客的愛心對待。

因此，宋知然總是耐心指導顧客這是什麼花種？該如何種植？又如何照顧等細節。

透過溝通，花想容希望顧客能夠共同保護大自然風貌，也讓下一個客人，擁有同等的感官享受。

「客人帶小朋友來玩時，真的要耐心規勸，」宋知然說。

遊客利用休閒時刻到戶外遊玩、消費，都不喜歡被限制，所以若以言辭強烈禁止顧客行為，反而會引起反彈。

但看到辛苦種植的花草遭遇不好的對待時，總會感到心疼，使得花想容的工作人員，碰到頑皮的小孩都會感到相當頭痛。

因此，花想容希望推出親子生態活動，讓父母帶著孩子一同認識自然生態，一同保護大自然。

就像宋國琳的小男孩一樣，每到周末假日，總會特地從台北到內灣小住，陪媽媽一同工作，當個小園丁，成為店裡的最佳示範。