消失的中階主管？

最近許多公司裁員聲浪不斷，一位服務於電信業的朋友感嘆，像她一樣的中階主管往往首當其衝，那種「似乎不再被需要」的感覺逐漸在這個階層的管理者間蔓延開來。

的確，自從進入網路時代，許多「中間」事物快速消失，最為人熟知的例子是戴爾電腦不透過經銷商，直接將產品賣給客戶，也因此出現了一個新字彙“disintermediation”，就是去除中介角色。於是大家開始猜測，類似現象是否會發生在中階主管身上？

＜spanclass=’Doc’＞如何不被新時代淘汰？

＜/span＞

傳統上，許多中階主管都是經年累月的戰功所堆積出來的，他們的執行力不容置疑。也正因為如此，剛剛被晉升為主管者，仍然習慣做部屬的工作，這種人只是多了個頭銜，實際上工作並沒有跟著提升，無法展現主管應有的附加價值。還有一種主管則是傾全力將所有事情往部屬身上推，卻沒有扮演好引導者的角色，導致下屬們怨聲載道。這兩種中階主管的地位在知識經濟時代恐怕是岌岌可危。

那麼到底什麼樣的中階主管才不會被新時代淘汰？「創造價值」是關鍵因素，而簡單的說，就是讓顧客滿意！這個觀念在一般行銷或製造等部門似乎較容易被理解，其實公司內部行政、人力資源等部門也有需要服務的對象，這就是所謂的內部客戶。不論顧客來自何處，都必須盡力滿足其需求。新時代中階主管的價值就在於帶領一群有自我創見的「知識工作者」（knowledgeworker），激發並提高他們的生產力，以促成價格的降低及服務品質的提升，達成卓越的顧客滿意。

中階主管是組織金字塔頂端和基層員工之間的重要橋樑，必須將組織的目標具體化，然後領導團隊來完成。稱職的中階主管要先釐清每一位知識工作者的核心工作，使其長處充分發揮，才能提高生產力。有些主管相信「能者多勞」，把一堆次要的工作強加在一個人身上，使他無法專注於核心工作，或者必須花更多的時間來完成，到頭來這位能者將無法獲得成就感，可能就要另謀高就了。

＜spanclass=’Doc’＞盡量淡化監督者的角色

＜/span＞