凱悅飯店欣賞熱情友善特質

凱悅強調「內部調升（trainingforyourfuture）」制度，凡是有職缺，都先以公司內部人選為第一考量。負責凱悅飯店人力資源規劃的總監楊維月說，為了協助具管理潛力的員工發揮能力，還特別設計儲備主管課程，提供適合的員工補強能力，為未來升遷發展作準備。

至於一般的在職訓練則是依據每個職務規劃出工作學習藍圖。每月公布培訓課程表，供員工選擇，只需報請主管同意即可。

此外，讓員工感到自己是凱悅飯店的一份子也是留才的另類方式。崔尚恩除了每天2次到各部門探視員工工作外，每個月更有舉辦2至3小時的「小橋茶會」，聆聽各部門員工的想法。此外，崔尚恩還會特別參加各式的員工活動，親近員工。

＜spanclass=’Doc1’＞凱悅大飯店

＜/span＞

．員工人數：約940人（全職）。

．平均年齡：約37歲。

．徵才管道：依序為內部調任、學校建教合作或推薦、網站（凱悅網站與人力資源網站）、員工介紹（若介紹的新進員工通過試用期，則介紹者可領取介紹獎金）與報紙廣告。

．固定招募期：實習生為主，每年第二及第四季各招募一次，配合建教合作學校的實習計劃報到。

．招募流程：篩選履歷表（firstscreening）——人資主管面試（以行為（behavior）與情境（situational）面試）——部門主管面試——總經理與副總經理面試（應徵直接接觸前場顧客的工作者，主要是問應徵者為什麼想到凱悅工作）——決定錄用並通知。

．試估期：3個月。

．薪資結構：分8個職級，但依工作職責與工作時間不定。

．培訓規劃：所有的上課時間就是工作時間，不扣薪。

．調薪：試用期過後第一次調薪，之後每年7月視個人工作表現，先由公司決定調薪幅度，再由部門主管決定個別調薪幅度。去年因911事件而飯店業營收大受影響，未調薪。今年則平均調薪3％。

．升遷制度：每3個月或半年由部門主管評核是否依據工作學習藍圖成長或發展。

．其他福利：每位服務滿1年的全職員工，都享有一年12天海外凱悅免費住宿。公司每年舉辦的員工旅遊，每年每人4,500元旅遊津貼及額外2天的旅遊假。加班可申請加班費或選擇補休假。此外，公司提撥部份經費成立社團，如游泳社、桌球社及慢跑社等，還有每日免費員工餐廳供餐。