7千人動起來！

Ｑ但是很多經理年紀都比你大，你都怎麼和他們溝通？

Ａ儘量尊重他們，先讓他講出他的困難。然後跟他說，要一起打拼、把公司做好，才能確保他的福利。

Ｑ公營銀行行員都是高普考進來的，他們適合做業務嗎？

Ａ他們絕對都是一流的人才，但優秀不代表他們都適合做業務。

Ｑ但大家都很擔心在民營化的過程中會被淘汰，未來他們要具備什麼樣的能力和特質？

Ａ心態的層面要積極，如果對各項業務都很積極，在績效方面就會有很好的表現。

還要有跨業的專業，比如要有證券、保險、信託等專業，還有外語，再加上積極的態度，未來在金融產業都能生存。

Ｑ今年優退了多少人？平均幾歲？

Ａ今年優退了210人，平均58歲，大多是比較資深、效率稍慢的員工。但他們也滿高興，即領到優退金，還可以提早退休。

Ｑ合庫靠人脈可以衝刺卡量，但會不會卡數很多，使用者很少？

Ａ曾有人反映，有同事找87歲的老阿嬤辦卡，我就警覺到這個策略要改。於是我們就推出提款卡換Combo卡的方案，除了卡量可以大增，而且因為都是存款戶，風險可以降低。

Ｑ過去合作金庫在產品設計、廣告比較沒經驗，你們怎麼補強？

Ａ過去許多公營銀行，幾乎不做廣告、不做形象，讓人認為我們是很老大、很僵硬。但我們事實上在做企業改造，服務品質也在56家銀行中排名第六。

但這次推廣消費金融，我們認為必須配合廣告與形象，所以向主管機關爭取。而行政院已同意明年編列1億的廣告經費，未來我們就會好好做整體上的廣告和行銷。