你相信你的老闆嗎？

Ｑ為什麼「信任」這件事，現在特別重要？

Ａ因為各種新的工作趨勢，都在破壞個人與企業之間本來該有的信任關係。

我觀察到有四點：

第一，投資人愈來愈強烈影響企業的活動。企業為了提供投資人最大的股票報酬，得不斷想辦法降低成本，提高效率。比方說，減少工作人數，或乾脆裁員。

第二，企業經營也強調精簡（downsizing）、瘦身，所以很多中階主管後來都變成裁員的對象，尤其在跨國企業，很多人都因此失去工作。換句話說，如果你不能一直提高自己的價值，工作本身是沒有保障可言的。

第三，企業把業務外包（outsourcing）的做法愈來愈普遍。很多公司都不再長期僱用員工，改用委外簽約的方式。這些短期簽約的員工，並不那麼在乎企業文化與價值，因為他們不曾參與企業發展的歷史，也沒有歸屬感。我不是說企業委外的作法不好，但我們應該重視員工身上因此產生的差異。

第四，企業間的併購蔚為潮流。當你買下一個公司，等於跟這個公司簽下一紙契約。但是這裡我指的契約不只是買賣，而是你立下承諾，要保護這個公司的員工，維持企業公開的運作，不要摧毀他們原有的工作默契。這一點卻是現在這些企業購併很難做到的。

Ｑ你觀察，現在企業與個人間的不信任是不是愈來愈嚴重？

Ａ這種不信任愈來愈高，的確是現在很重要的議題，在過去10年的這些趨勢下，其實你可以發現，員工也不再像以前那麼忠誠。

我們從調查中發現，超過一半以上受訪者認為企業遠不如10年前誠信，59％認為他們無法分享到公司的成就，只有不到兩成的人覺得他們因為自己的價值受到獎賞。這些企業重整的趨勢創造出沒有根的員工，把人變得緊張、憤世嫉俗。

Ｑ企業之所以這樣做，是因為他們希望更有競爭力。你認為競爭力與信任之間是有衝突的嗎？

Ａ我不認為如此。企業能不能生存取決於他們能不能善待人，你不可能失去人卻在未來變得很有競爭力，所以兩件事都要做。

我注意到，有70％的購併最後都是失敗的。因為他們不瞭解這些，也不好好跟員工溝通，結果員工大量流失。成功的公司都是因為有好的營運模式，好的文化，他們應該把這些帶進被購併的公司，給他們新的任務，而不是傷害他們。