你相信你的老闆嗎？

Ｑ如何創造雙贏的模式？你有什麼建議？

Ａ從宣佈購併第一天，管理者就要想，我們需要什麼樣的文化，有什麼共用的價值，不要只想著財務上的成功。然後考慮怎麼樣讓每個人在過程中受益。

購併之後的公司，就不是原來的公司了，要當作新的公司思考。所以你應該想，這是一個結合兩種文化的公司，應該怎麼共用兩種價值，而不是原來公司的擴大。

購併是很長的路，你應該要確定員工都瞭解你的想法，否則就要退一步想，為什麼沒有傳遞出足夠資訊。現在的年輕人對工作有很多思考，他們會討論，會分享資訊，這也表示，他們會決定要不要相信你，或者乾脆離開。

Ｑ但這對CEO恐怕並不是容易的事。很多情況下，他們連自身都難保了，又怎麼照顧員工？

Ａ剛好相反。CEO如果想做得好，做得久，他們應該更小心看待自己建立的文化，與服務的對象，確保管理與言行是一致的。你看像安隆、世界通訊，CEO說謊的結果，不但企業名聲受損，員工受害，最後他們自己也失掉工作。

Ｑ你提到科技進步也是破壞信任的原因之一，為什麼？

Ａ科技會影響信任的程度，因為溝通的管道太多，反而使我們很難保持專注。手機響了；電子郵件來了；要開會了......這樣日復一日的結果，我們被資訊淹沒了，根本分不清楚應該把心力放在哪些真正重要的事上。太多的溝通方式彼此產生競爭，卻無法提高溝通的品質。

科技當然也有幫助溝通的部分，譬如內部網路、無線通訊，就使在不同地方工作的員工，可以立即交換訊息，知道對方在做什麼。

但是對管理者來說，面對面、一對一的溝通永遠是重建信任最好的方式。電子郵件、視訊會議都只是輔助工具，永遠無法取代人與人之間面對面。像我在自己的公司，不管是我領導別人，或我的主管支援我，也必須靠這樣才能傳遞完整的訊息。

另外，很多過去新興的科技公司，現在都遇到經營瓶頸，很多人失去工作、財富。特別是投入電子商務領域的人，他們當初的夢想幻滅了，痛苦尤其深刻。我擔任很多電子商務公司的顧問，對他們來說，重建信任特別困難。現在很多人討論所謂「新經濟」與「舊經濟」有什麼不同，但是就人來說，工作的本質是一致的。