你相信你的老闆嗎？

Ｑ如你提到的，這些日子，許多人經歷裁員、購併，深深感到被公司背叛，這種情況下，你認為個人還應該信任企業嗎？

Ａ員工為什麼會信任公司？因為覺得企業在做對的事。信任只有在你感受到、經驗到的時候才會出現。

我不認為現在有任何一個公司是值得信任的，除非它採取行動，真正展現出承諾與勇氣證明。其實，就算在景氣不好的時刻，信任也可以很高，只要企業對員工好好的溝通，他們要做什麼，為什麼做，照樣可以得到支援。

信任是建立在員工真正感受到的事實上（localreality）。像聯邦快遞是全世界知名的品牌，但是在曼菲斯的總公司與在北京的分公司之間，可能有截然不同的氣氛。所以對跨國企業來說，尤其要確保各地管理者的做事方式，與傳遞出的世界品牌形象一致。

Ｑ在你提倡的「品牌內造」觀念中，包括兩種不同層次的信任；你認為只有員工先信任企業，消費者才會信任品牌？

Ａ這兩者絕對是相關的。

員工就是企業的聲音，他們是不是打從心裡相信企業文化，很自然就反映在提供給顧客的產品與服務上。

我擔任信用卡公司的顧問，有一陣子，信用卡公司很流行推動「顧客中心運動」，不只是產品，員工與顧客間的舉止、應對方式都要合乎品牌精神，這不是兩者相關最好的例子嗎？

今天的企業應該瞭解，你是不可能把產品與員工分開的。所以只有先建立員工與企業間的信任，才能創造真正成功的品牌。