在辦公室傳播快樂的花粉

我當然很生氣啊。但是後來我換個角度想，建立很正面的心情，改變話術，我們跟客戶說：「為什麼要欠外國人錢？這樣很丟中國人的臉。」後來，罵人的人沒話講，也會覺得自己不太對。

現在，我們常常聽到催收人員對客戶說：「你們男生不要那麼不負責任嘛！你們要為家庭著想，要想辦法還錢，不能讓你們的太太沒有安全感啊！」這樣跟客戶講，客戶一聽，也會想辦法還錢。

我剛從花旗到美國銀行工作時，從零開始，非常辛苦。

剛開始的9個月，美國銀行居然沒有自動提款機，一般人印象中美國的銀行，好像都是高科技的，沒想到美國銀行居然沒有自動提款機！我們自己都不敢相信。

頭三個月，我們不知道怎麼做，但也不能什麼都不做。後來我先說服自己，我們是做投資理財的銀行，就不需要提款機。再來說服員工，最後說服客戶。

一開始，客戶還是會覺得不方便，但是我們說服他，投資理財只要把錢匯過來就好了，結果我們的基金賣得很好，一路走過來。

Q：當初跳到美國銀行是想要實現夢想，您也很正面的克服了；但是後來被賣給荷蘭銀行，您怎麼用正面的心態跳脫？

A：對。當初大家會進來都是要追一個夢，希望可以做的很成功。但是那時候上面突然說不玩了，那種打擊，確實是非常深。

從收到消息到正式被轉賣給荷蘭銀行，花了整整一年。那段時間，剛開始，大家都不太做事，只是應付應付，頂多跟客戶解釋「你們的權益沒有被影響」什麼的，但私底下，大家其實都滿痛的。

後來，我們幾個人就討論，被賣雖然很難過，但問題是，到真正合併那一天，一定要拿到一筆錢。

因為勞基法有保障，所以，如果在合併之前，把績效做的更好，平均薪水也可以提高，就算失業，也可以領比較多錢。

所以，我們改變想法，大家一起來做事，提高薪水。大家都很認同，然後我們規劃了很多很好的基金、活動，分組的第一名還可以多領一萬元。結果，基金賣的比過去還好。

Q：很多上班族很擔心失業，您不僅克服合併的陰影，還做出更好的績效，不但不怕失業，最後還被大眾銀行挖角。