尷尬的中階，不平衡的高階

在E-learning網路公司擔任協理的Fiona，負責網路課程的後製工作，從拍攝、剪輯、影音串流、壓縮、美編等勞力密集的工作模式，讓她手下的三、四名員工幾乎每天加班到十點多，眼看著大家的壓力瀕臨崩解，她向總經理申請增加人手、增購等級好一點的電腦配備，但總經理總是回答她，「等賺錢以後再說！」

看著下面的人每天超時工作，卻迫於不景氣苦無更好的工作機會、只好賣命工作的無奈，而老闆又不給任何資源，還每天盯她要提高製作流程的效率，讓她覺得就像夾心餅乾一樣，深處上下交逼的火熱煎熬裡。

如果你也是一名中階主管，Fiona的處境，應該令人不陌生。

＜spanclass=’Doc’＞最痛苦的夾心餅乾

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中階主管既對上又對下的夾心餅乾心情，在此次「上班族痛苦指數調查」中，充分反映出來，痛苦程度57.7分，名列所有「位階」的榜首。而基層員工在工作時只能被動等待指令、不景氣時又得忍受裁員風波影響的挫折感，也讓他們的痛苦不輸中階主管。（表1）

如果再以「個人生涯」、「工作環境」、「外部環境」、「家庭因素」四大指標來區分不同位階上班族的痛苦狀況，最令中階主管感到痛苦萬分的也正是「工作環境」（59.7分）。（表2）

令中階主管感到痛苦的前五大因素分別是「公司目標不清」（70.3）、「賞罰不分明」（70）、「工作內容重複、無法提升個人價值」（66.4）、「外行領導內行」（65.3）、「組織常變動令人不安」（61.7）。（表6）

中階主管是公司政策的傳達者，也是目標執行監督者，對於組織的變動往往最敏銳。

以台灣應用材料為例，去年進行內部組織大幅調整時，敏銳的中階經理人立刻感受到宛若「夾心餅乾」的管理壓力，既要安撫團隊、又要達成公司交付任務，過去鮮少使用公司內部諮商服務的經理人，一下子增多起來。

相較於中階幹部的「夾心餅」心情，工作對基層員工所造成的「令人厭倦」、「心情苦悶」等心理影響也不容忽略（表4），尤其基層員工對「工作內容重複、無法提升個人價值」的挫折感，更居所有位階之冠（69.5）。（表5）