向世界第一學服務
作者／ | 2002-07-01
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麗佳酒店（Ritz-Carlton）是全球公認服務最佳的酒店集團之一，本文作者親自到這家酒店擔任一週實習生，實地瞭解世界第一的服務是怎麼做到的。
依據J.P.Power/Kaznova顧問公司針對員工滿意度的調查指出，麗佳酒店在口頭與金錢獎勵員工表現優異上的指標，都遠高於同業平均。在金錢獎勵上，麗佳酒店的水準是50％，同業平均水準是28％。
可見麗佳酒店員工願意承諾提供如此高品質的服務，除了公司的信任與尊重，實質獎勵更扮演重要誘因。