時速4公里的待客之道
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大創如何讓整家店「跑」起來？根據《日經商業周刊》的報導，在錦糸町分店開幕前一個月，大創就已集結全部近百名員工，展開徹徹底底的訓練。哦不，與其說是印象中不痛不癢的受訓，不如說過程有如宗教儀式般氣魄十足、情緒狂熱，精神與肉體同樣緊繃到頂點。
首先，全員須圍成一個大圓陣，像體育競賽前一般大聲發出「喔！」的嘶吼，藉以互相打氣叫陣，氣勢提振之後，學員們開始彎曲背脊、端出甜美的笑容，口中不停重複「歡迎光臨」的日文敬語。成果令人滿意後，再兩人兩人一組，彼此相互提醒保持笑容，並持續以待客的微笑注視對方，緊接著再練習如何說「抱歉」，同時還必須相互驗收向客戶道歉時的神情。而儀式的最後，是以時速4公里的速度，面帶笑容穿梭全場，嘴巴還要不停地問候大駕光臨的客人。
除了精神力要強，體力更要足夠。開幕倒數兩週，即進入場地佈置與商品上架的階段，當然大型貨物櫃的搬運、以及多達4萬種商品的陳列，都要由員工親手完成，在如此耗費體力的勞動結束後，全員還是照例圍成一個大圓陣，由圓圈中帶頭的員工昂首嘶吼「歡迎光臨」，其餘的人跟著大聲複頌。當為期一個月的訓練工作結束時，據說不分男女，大多數的人都流下了眼淚。
錦糸町分店「時速4公里」的個案並不會成為特例，大創產業要擴大做下去。其實在此之前兩個月，大阪的泉佐野分店就已經實施過同樣的課程。「雖然開幕前拚命訓練，但開店後還是有可能因忙碌而逐漸冷卻淡忘，今後還是得持續努力，」矢野博丈向媒體誓言。
＜spanclass=’Doc’＞多元的速度競爭力
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市場霸主的競爭優勢，往往多元而難以超越；大創的「速度競爭」優勢，除了步履躍動的待客服務外，還展現在另外三個層面。
首先是存貨的快速週轉率。你很難想像一家民營企業的進口金額，竟可以佔全球第二大經濟國總進口量的0.7％，而大創產業做到了。以年銷售達260億日圓的塑膠製品為例，雖然外國貨只佔四成，但是一個月下來，大創仍要進口400個40呎貨櫃的量才滿足得了客戶，可見商品的流通量多麼驚人。