領導的情緒智商

最近有一本書讓我大感興趣，就是哈佛商學出版社出版的《打造新領導人》（PrimalLeadership），作者是以「情緒智商」一書而聲名大噪的丹尼爾•高曼，以及兩位大學教授合著。

這本書提出，過去企業領導人展現的偏執或是強勢行為，被視為理所當然，甚至成為個人領導的神話。現在強調的是要求領導人「自省」，管理別人之前，要學會管理自己。領導人必須像明星球員一樣，不斷練習，才能練就爐火純青的技巧，擁有EI「情緒智商EmotionalIntelligence」，成為優秀領導人。

威權領導的神話瞬間瓦解。

＜spanclass=’Doc’＞主管最大的困擾，不是處理事而是人

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這本書引起我興趣的主要原因是，不只是企業領導人，還包括許多新上任的專案負責人、部門主管、中階主管，最大的困擾不是處理事，而是處理人。

我的總字輩朋友（媒體的總編輯、總主筆、業務總監）或是理字輩朋友（企業經理、副理、專案經理），曾經急忙打電話希望當天見面，通常是因為部屬犯錯，主管提出批評之後，部屬當場和他爭辯的是「你表達的時候讓我沒有面子，傷害了我的自尊，」因此憤而遞上職呈，朋友當場傻眼。

事情的對錯、品質的要求，就在情緒當中被模糊了焦點。

於是所有的中階主管都在學習「如何正確表達批評」。因為所有的部屬都希望遇到一個循循善誘的主管，即使犯錯都能以愛心包容。而主管心裡想的卻是，身為專業經理人的首要責任是企業的獲利、生存與使命。管理大師彼得•杜拉克更對管理者耳提面命，必須瞭解企業存在的目的不是為了內部員工，就像醫院的存在不是為了醫生與護士，而是為了病患。

如何在理想與現實中、人與事中尋求平衡？本期《CHEERS雜誌》特別摘錄這本書的內容，告訴擔任管理職的工作人，如何成為出色的領導人，練就對內管理自己，對外維繫關係的能力，成為EI高手。（見52頁）

這本書即使對部屬也非常有幫助。尤其現在是專案的年代，工作人最快升遷的管道就是從專案中，證明自己的領導整合能力。部屬如何跳開個人的角度，拉高層次看事情，完成團隊使命，必能讓你在組織中如魚得水。