把訓練員工當成「投資」，而不是「成本」

日前正好有一機會參與香港麥當勞大學的開幕典禮，讓我對一些世界型的卓越企業更產生敬佩。有鑑於麥當勞在東亞地區的快速成長，特別是中國大陸地區，目前其餐廳數（4百餘家）已經超過台灣，麥當勞首次在東亞地區成立麥當勞大學，以積極培訓東亞地區的經營管理人才。這也是在麥當勞系統中，第一個提供以華語教學的訓練單位。

3天訓練，每人港幣1萬5千元

除了規劃系統化的人才培訓制度之外，麥當勞並積極與世界著名大學及專業機構（如企管顧問公司）合作，發展及引進新的教材與教育方式。筆者這次參與「與成功有約：高效人士七習慣」3天的研討會，就是由麥當勞與FranklinCovey公司簽約引進作為企業內訓的一項課程。3天研討會的教材及授權費用，每個人約港幣8千元，這還不包含講師鐘點費、學員出差住宿費用、研習場地費用…等。大略估計，每位學員受訓至少需要花費1萬5千元以上的港幣。參與這次受訓的學員來自新加坡、大陸各地、香港及台灣等地，共24人。經與受訓學員訪談瞭解，麥當勞員工經常接受各種的訓練，包括各地區本身所舉辦的訓練以及海外的研習訓練。

回顧國內的情形，筆者常感觸我們政府經由高普考錄取了一群非常優秀的人才，然而，卻因為制度及觀念的落伍，很少給予他們經常性的培訓，甚至有些公務人員在工作的十餘年間沒有接受任何正式的訓練，無法提供民眾優質的行政服務，如有效地推動國家發展規劃的願景、缺乏主動解決問題的態度…等，這也無怪乎在歷年世界競爭力的排名中，台灣政府的行政效率總是低落的！

在企業方面亦然。國內以中小企業為主，在用人方面，中小企業多為用而不教，很少對其員工提供培訓。筆者甚至還聽過國內傳媒界一著名機構，每年編列員工教育訓練費用為每人400元台幣，而實際支出為每人不到200元。每當經濟不景氣，企業營收減少，企業主總是先砍訓練費用。大多數的企業主管將人才訓練視為一項成本，可有可無，為了降低營運費用，最簡便的方式便是刪減訓練費用。

人才培訓不是最急但最重要

雖然我們也都知道：十年樹木、百年樹人。人才培訓不是很緊急，但卻是非常重要的工作。尤其是處在今天知識經濟的時代，人（人的智能）更是企業及個人競爭決勝的關鍵。許多台商幹部在大陸以7-11的方式工作，沒有時間進修，結果沒有兩三年，其工作知識就被當地幹部所超越。這是企業及個人缺乏持續學習的結果。「苦幹」是成功的充分或基本條件，它並不能保證成功，今天我們還要聰明工作，只有不斷學習才能提升工作本事及創新。值此新春之際，古云：一年之計在於春。期望我們都能把握我們的人才資源，改變訓練為成本的觀念，將訓練視為一項投資，個人對自己的投資、企業對員工的投資，配合個人及企業的願景目標，儘早規劃並落實學習，相信未來是屬於我們的！