成為一個全球雇員

＜spanclass=’doc’＞Ｑ：許多人從企業經營角度談「國際化」，但這對個人以及他們工作上的影響為何？

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羅森：今天，全世界的企業都是國際化企業，但擁有在地客戶，而競爭來自四面八方。我們每個人都可能會是彼此的消費者、提供者、投資者和雇員。這意味，每一個雇員、公司在台灣都是全球化的雇員。而網際網路是個讓你能和世界接軌的連接器。

另一方面，每個雇員都必須是全球人力資本，在某一特定地區，他們必須是地域的工作者(regionalplayer)，他們一方面必須推銷自己的國家，他們也必須把產品賣給當地的消費者，這是工作型態很基本的改變。

＜spanclass=’doc’＞Q：可以舉具體的例子來說明我們每一個人都是「全球雇員」嗎？

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羅森：例如，ING台灣成功之處在於財務管理與掌握全球環境的能力，但是日本、韓國、中國、美國的競爭者都可以進來台灣，運用當地雇員，銷售他們自己的產品，所以競爭是來自四面八方的。在巴西、瑞典、美國等地，他們有最好的方法賣保險，而台灣的銷售員可以從中學習，這徹底改變了遊戲規則。

＜spanclass=’doc’＞Q：如此國際化的工作與競爭環境，工作人面臨什麼挑戰？

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強生：首先，他們必須瞭解市場，以及如何做出正確反應。重要的方法便是瞭解你的客戶需求，再發展產品及服務。

我們得更致力於團隊間的合作。在地區層次，要重視組織內部的綜效；在國家層次，必須從不同單位擷取最好經驗，並貢獻到當地公司；在國際級階段，分享資訊的能力，與建立品牌是很重要的，並且企業得瞭解不同地區的商業文化與需求等。

我到台灣四、五天來，接觸了一些台灣年輕人，發現他們「科技識字率」都很高，而且這裡的基礎建設也很好。

羅森：台灣的地理位置佔了很大優勢。首先，台灣年輕人和新加坡、香港類似，因為地方小，所以被迫國際化，以及懂得利用資源，而國際化的腳步也領先許多國家如日本、中國大陸。另一種優勢在於，這些年輕人是在高科技的環境長大的。

＜spanclass=’doc’＞Q：為什麼多元文化的認識對公司如此重要？ING是否有特別的訓練讓員工接受更多元的文化？