為品牌熱情踩煞車
早先，哈雷曾經做過清理品牌形象的工作，當時哈雷機車被美國的幫派「地獄天使」（theHell’sAngel）列為指定座騎，使得哈雷機車與不法之徒劃上等號，出現品牌危機。後來哈雷設法使美國警方採購哈雷為警用機車，才漸漸走出這次陰影。1990年代以後，哈雷成為美國最成功的品牌之一。
「騎士邊緣」是哈雷為了持續發揚品牌精神、吸引新客戶而進行的專案，企劃小組最後決定以教騎機車的方式吸引新客戶參加計畫。透過教學活動，新客戶有機會騎上機車，享受馭風而行的自由感受。他們安排學員上課，通過摩托車安全基金會所規定的嚴格筆試及路考規定後，就可以騎著哈雷上路。
「騎士邊緣」計畫所採用車款，並不是低重心式、從1萬5千美金（約52萬5千元新台幣）起跳的典型哈雷車款。而是一種適合新手入門、較輕型、觸感較光滑的車款Buell，這個品牌是哈雷幾年前購併的新產品。一方面，它比較不具哈雷的歷史包袱，能夠擺脫美國年輕人對哈雷的刻板印象（年輕人認為低重心式的哈雷是中年人抗拒中年危機的玩具），二方面，它的造型吸引年輕人，能與本田及川崎（Kawasaki）兩大品牌分庭抗禮。
「騎士邊緣」計畫至今已進行兩年，目前正持續推廣中。目前哈雷有600家（佔全體35％）的經銷商簽約推廣本項計畫，有4千3百名學員參加訓練課程，其中有25％被哈雷吸引成為充滿哈雷式熱情的新成員。當然，希望他們的熱情不要嚇跑下一批新顧客。
（本文取得《高速企業雜誌》（FastCompany）獨家授權翻譯。原文題目是”CurbYourEnthusiasm”刊載於《高速企業雜誌》2002年1月號。）
＜spanclass=’Doc1’＞哈雷的行銷忠告
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當顧客對品牌展現極度狂熱時，很難單單倚賴某項計畫就取得平衡，這跟騎機車的道理不謀而合。以下是「騎士邊緣」計畫總監羅拉．李對行銷人提出的忠告：
保持均衡：行銷人必須同時兼顧對品牌充滿狂熱的老客戶，以及對品牌還沒產生熱情的潛力客戶。「哈雷主張個人主義，我們希望能讓每個客戶對品牌產生他自己的詮釋方式，」羅拉．李補充。