如何處理部門裡的問題人物？

主講：曾驥孟（微晶生物科技公司總經理）

當一個人被認為是公司或部門的問題人物時，情況可能有很多種。

有些人是常做錯事，有些是工作步調太快或太慢，甚至是能力與技術無法跟上工作的變化，影響整體工作進度的節奏，還有個人表現沒問題，但是沒辦法跟同事相處。

這些情況，輕則影響工作氣氛，重則影響部門工作成效與在公司裡的形象，正如同中國人說的：「一顆老鼠屎，壞了一鍋粥。」

處理這種問題就是要跟當事人溝通清楚，該解決就不要拖延。

微晶曾有一個主管就是如此，幾乎前面提到的問題他都有。由於公司處理太慢，造成其他員工與主管怨聲載道，直到他在外做出傷害公司的事情時，對公司士氣與競爭優勢造成很大的衝擊。

＜spanclass=’Doc’＞公司文化決定解決方式

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如果問題人物是你的部屬，在處理時就要先瞭解西方與東方的管理方式有相當大的差異，而外商與本土公司在此方面也有不同政策。

我在美國史丹佛大學的研究部門，或是其他大藥廠碰到的情況是，主管如果覺得有員工不適任，會直接通知對方收桌子，半個月後有人來接替他的位置。員工頂多問一問原因，也沒有什麼話好說。

老闆的立場則是，我這裡是史丹佛或是世界級藥廠，外面有一整隊的人等著進來，不需要講那麼多。

採取這種做法時，要注意保護自己。每個月都要把哪些員工沒做好的事情記錄下來，用電子郵件傳給相關員工與人事部門，如果被告知的員工隔一段時間後還沒有改善，就只好通知他離開。

然而在許多本土企業裡，就必須預先給更明確的訊息與適應期。

如果員工只是常犯錯，我倒覺得，不怕做錯事，只怕不做事。

犯錯的人，一定要讓他知道錯在哪裡。主管可以在每個禮拜工作會議上，把問題提出來討論，大家也可學到經驗。

一開始是用建議怎樣做比較好，給對方台階下。再犯第二次，就要公開強調這個錯誤的嚴重性，成為其他成員或部屬的警惕。還再犯，就表示他不適合這個工作。

如果是工作步調跟其他同仁不一致，或是與同仁相處有問題，在競爭激烈的市場裡，不可能要整隊人馬配合問題人物，影響工作進度。不能自我調整的人，還是得離開。