主管常是員工士氣的最大殺手

此外，主管也需要改變「做好是應該的」觀念。當員工有良好的表現時，應該及時給予鼓勵。雖然，批評、指正是為了幫助員工做得更好，但它並不是改善績效的唯一方式，是否可以透過清楚的工作交代、工作的討論、經驗的分享與回饋等不同方式，幫助員工從工作中記取教訓，避免傷及員工的自信心，讓員工樂在工作中。主管宜多採用參與管理的運作方式，鼓勵員工從參與中學習與成長，協助其提升知識與技能，建立對目標願景的共識。

（作者陳家聲現為台大商研所所長）