信任直達員工心

「午安！您好！」「謝謝您！再見！」聯邦快遞的員工，總是用特別宏亮的招呼，逗笑每一個客人，然後將貨物送往下一個目的地。

信任員工第一

快遞工作搶時間，為了快速交貨，外務人員難免會違規停車，聯邦快遞，是第一家幫員工付清罰單的快遞公司。

資深外務員劉文郁表示，報帳時公司從來不問是否真的被開罰單，而且絕對相信，外務人員是不得已才會違規的，「有時侯一天收到四張罰單，公司完全不會追問！」

聯邦快遞對內勤員工也同樣信任。要是送件流程中漏了包裹，為了準時交件，站務員可立即決定是否要叫其他快遞，諸如此類的情形，報帳時不但不須解釋，也不須發票憑証，在聯邦快遞7年的站務員林志仁說，「公司一直是都是這樣信任我們。」

這樣的作風，來自聯邦快遞對人的重視。總經理陳信孝說明，聯邦快遞的共同價值是人員、服務、利潤三者循環，要善待員工，員工才能全心全意地投入工作，給客人最好的服務。

所以，只要有員工對公司有任何意見，聯邦快遞都會非常重視。

總經理以下，聯邦快遞全省8個服務站中，各有一名資深經理和二十幾位部門經理，再來就是第一線的員工。只要第一線的員工覺得，經理有經營或處理不當的情形，就可以越級向資深經理申訴，如果資深經理仍無法處理，還可能交由總經理裁決，甚至曾經有上達亞太區總裁的案例。

「感覺滿受重視的，」林志仁滿意地說，除了有申訴制度，每個員工還可以打經理的考績，所以，經理們經常和員工溝通，只要員工提出意見，不管好壞，經理都一定會回應，更不會對某些員工偏心。

既是同事，也是兄弟

由於每個員工在職務上互動頻繁，彼此之間也特別熱絡。

服務品管專員黃公振在聯邦快遞11年，每種職位他幾乎都做過，他說，每個職位都跟他人密不可分，為了快速正確地送出貨物，大家都要互相問來問去，才能決定自己負責的環節該如何配合，同事間感情也就特別好。

而且，在聯邦快遞的服務站中，除了打字員之外，幾乎清一色是男性，這也形成了一種特殊的文化。