小鄭銜命打江山

智冠在中國大陸原本設有4個分公司，每一家分公司都直屬於王俊博，鄭雪環一來，在他們看來，等於是「空降部隊」，鄭雪環必須統一制度、整頓人事，處境相當艱難。跟當前不少台籍企業幹部到中國大陸開疆闢土、建立制度的情形不同，鄭雪環「不是從無到有，而是把彎的東西拉直，就是把制度理的順一點，」她回憶。

當時，智冠在中國的員工大約100人，或許受限於禮貌或是工作倫理，因此，一開始，鄭雪環跟大陸部屬之間，溝通有些困難，「你聽不到真心話，」鄭雪環回想當時，在猜忌與疑問之中，難免受到委屈。

為了瞭解真相，一開始，鄭雪環跟部屬開會時，通常只聽不說，「因為我不知道誰是對的，誰是錯的，」鄭雪環說。一直到回台灣時，鄭雪環才表達她的觀察與看法，等到王俊博下出決策判斷與方向時，沙盤推演，鄭雪環才回中國大陸實際操盤。

於是，2000年3月開始，鄭雪環花了3個月整頓人事，這期間，北京分公司的流動率很低，人員還大幅增加，「我把每個人放在最適合的位子上，」鄭雪環說。比如，鄭雪環將技術層次不足的研發人員，轉調到測試或售後服務部門，電話禮貌很好的行政人員，轉為負責市場聯外人員。

不僅如此，鄭雪環還整頓了業績制度與薪資政策，「不可能，大家一定會反彈，」當時，鄭雪環的部屬紛紛質疑這是不可能的任務。但是，公司的政策已定，鄭雪環不讓部屬有討價還價的空間，「反正我就是不斷的開會說服他們，我不怕花時間，」鄭雪環說。「這個職位需要很強的應變能力，不是只會執行就好，雪環的應變能力很強，很能維護公司權益，」王俊博肯定地說。

重新思考

為了達成任務，鄭雪環把時間都花在工作上，家庭，就這樣悄悄地被犧牲了。

住在離公司一個小時車程的順義區，鄭雪環每天早上9點鐘準時到公司，晚上12點鐘坐計程車下班。在車上，還可以看合約，批公文。

問她為什麼不搬得近一點？「沒辦法，我已經住習慣了，」她苦笑說。

因為夫婦兩個人都忙，鄭雪環把女兒托給保姆帶，小孩總是跟學校老師說：「我媽媽是經理喔，她很忙的。」儘管如此，鄭雪環依然把握每一分秒與小孩相處的時間。