職場弱點4：和平至上

舉例來說，廣告公司的創意人員與業務人員去向客戶fight，代價可能就是失去客戶。

我們看到一些以業績為重的廣告公司，比較不會去鼓勵fighting，以免冒著丟失客戶的風險。當你在這種公司裡，卻為了你的作品精彩度去fight，則根本就是違背了公司政策。

工具箱1：把斑馬訓練成獅子

碰到和平至上的部屬，第一種方法就是採用書中所提的「系統性減低敏感法」來訓練他。由小事開始讓他練習fighting，小事fight到大事，他自然就不怕了。第二就是主管乾脆出國，把整個專案全部交給他負責，沒有人可以讓他靠，他如果失敗了、痛到了，自然會痛定思痛。第三種就是親自示範，在他面前fighting給他看，讓他學習。至於用哪一種方法，要看他的個性。

工具箱2：用衝突來達成目的的技巧

我自己的經驗，在廣告公司裡，AE常用三種方式處理和創意人員之間的衝突。第一種就是用「ㄌㄨˊ」的，他不厭其煩地去找創意人員溝通，「ㄌㄨˊ」到對方願意改稿、讓步為止；第二種是用同理心，雙方互相表達自己的狀況，互相溝通找出一個平衡點；第三種就是直接吵起來了。

除了衝突時的處理，衝突後的處理也很重要，你必須要讓對方知道你是對事不對人。（馬培治整理）

【小檔案】

陳玲玲，47歲

聯廣公司副總經理。

文化大學新聞系畢業。

曾任麥肯廣告總監，智威湯遜廣告總監。曾獲MCEI國際行銷傳播卓越獎。「和信輕鬆打」獲1999年4A最佳上市廣告金獎、亞太廣告金獎。

最自豪的事：還沒發生。