面對兩難的時候，你怎麼辦？

墨利斯博士認為，文化會影響一個人知識的構成。就像那種感光式鏡片，當你走在陽光下，鏡片就會自動變暗。這些文化知識結構在某些特定的情況下，如行為感知、決策或解決衝突時，會自動過濾訊息，形成一種個人化的世界。例如，面對管理問題時，美國的經理人會傾向強調個人價值；而中國人則以團體價值為重。

就因為文化知識對個人決策具有相當的影響，行為研究室的專家繼而發現這種影響也可以藉由某種文化的代表、象徵事物或環境氣氛來加以強化。這表示，當你坐在談判桌前，其實很容易就會受到與你氣息相通的環境氣氛影響。所以除了企業內部管理必須重視文化的差異外，企業外部的商業往來也可以適當運用文化差異。

例如，日本式的場景通常散發出一種多義、模糊的交易氣氛。假設你是一家想要尋找日本企業合資做生意的美國公司，如果想要訂立較為寬鬆的合約，那麼在日式場景的環境下會商，將是很好的選擇。舉凡日本料理、音樂、圖片，甚至電影話題等，都是引發日方代表文化知識作用的環境因素。

墨利斯博士強調，儘管人們很難去控制文化的認同過程，以避免文化知識的影響；不過引發文化知識作用的環境與情況是可以控制的。只要充分瞭解文化差異所扮演的角色，企業可以更有效的面對顧客、員工以及競爭者各種不同的文化觀點與行為模式。

湯本納斯博士與杭普頓透納博士提出兩難理論的目的在告訴人們，如果經理人將商業決策視為一種善惡分明的抉擇時，他們可能會失去惡那一面的潛在機會。更何況文化差異間的抉擇本來就不是一種零合遊戲。而是一種相互學習的決定。

人們在面對多元文化的環境時，難免會產生適應不良的情況。可是如果你不能去包容這些令你感到不舒服的態度或行為，也就無法成為一個傑出的商業領袖。換句話說，能夠溫和的督促工程師、經理人以及所有員工去接受不同文化觀點的做法，才是最有效的管理範例。