腳踏實地成將才
圖片來源：Cheers資料
公司的大方向、需要什麼或價值觀，大家都很接近，所以不會有問題。他們也會積極地看別人在做什麼、需要做什麼改進，我不需要出任何聲音，他們已經把事情做得很好。
Ｑ與主管或員工之間，要是遇到理念或意見衝突，如何解決？
Ａ我們要求數據，讀工的人很簡單，可以用「算」的，而不是憑空想像。有很多東西他講出來，跟我們以前的經驗不一樣，我們會要求他再算清楚一點。
我也會問很具體的問題。假設主管建議某個廠要提高溫度，那我就會問他：為什麼？他能夠拿出數據證明他是對的，就聽他的。他有專業、講得有道理，當然要聽他的。因為主管是通才，也懂得最少，所以要懂得尊重專業。
Ｑ台塑石化廠跟台北員工的訓練有什麼差別嗎？
Ａ一樣的。台北總公司每個人都是從工廠出來的，在台北的員工很少不是從那裡出來的。除非是少數的專業人才，如財務、會計等，就需要另外聘任。
Ｑ台塑石化在今年《天下雜誌1000大特刊》中，在製造業排名第20，預計今年的營業成績將比去年更好，將順利進入前10名。台塑集團只要一出手就能成功，是怎麼做到的？
Ａ我們開始規劃煉油廠時，派許多人包括我自己，時常到國外到處去看，歐洲、美國、日本、韓國、新加坡、泰國的煉油廠都去看過。我們會有今天是因為我們堅持用最好的設備，肯花錢把每件事情都做到最好，建設到最好。
做任何事情都要這樣努力，只要努力一定會成功，在麥寮填海造地建六輕就是成功的例子。我當初也跟大家保證要用最好的人才與設備，所以世界上最好的環保設備，只要想得到的我們都買了。每一個步驟都堅持做最好，當然會成功。
Ｑ剛踏入加油站這個新領域，台塑石化就不斷創新推出新的服務，如最近與台新銀行發行加油卡等促銷活動，這些想法是如何出來的？
Ａ這是團體激發出來的。像加油卡是加油站業者提供的意見，他們提出一個好的構想，但沒辦法自己做，所以台塑出面統合所有加油站，然後與台新銀行合作。因為台塑與加油站建立一個緊密、互相信任的上下游的關係，長期支持他們，才能創造雙贏的局面。