繞著地球跑

在旅遊業界，許多特約領隊接團，必須先支付旅行社所謂的人頭稅，至於該趟旅程的酬勞，則全靠帶團員到特定商店採購抽取的佣金中賺取，「如果心裡一直盤算著要帶團員去消費，多賺一些錢，這趟旅程肯定無趣，而且壓力很大。」

重複地玩也就罷了，身兼導遊任務的領隊，還要負責解說，不斷覆述不知講了幾遍的歷史故事、典故，甚至是笑話。有時記不清楚，或是大家忙著睡覺沒注意聽，模糊帶過也是常有的事。

不過，有一次，黃琡珺帶團的一位老師竟仔仔細細地將行程中所發生的每一件事情記錄下來，事後並慎重其事地影印了一份送給她。黃琡珺這才驚覺到，即使講過千百遍，對許多團員來說可能是唯一的記憶。從那一次開始，黃琡珺更加體認到自己的責任重大，「對於自己所講的每句話，進行的每個說明，都必須負責，」黃琡珺說。

玩，是為了讓別人盡興

相較於一般人旅遊前興高采烈的模樣，出國次數頻繁的黃琡珺的確少了一份新鮮感。甚至，每每在出國的前一天，還會出現短暫的「出團症候群」。

除了旅途上的變數不可測，對大多數領隊而言，旅遊的心情，常常是別人來決定的。客人玩得高興，一路就像玩雲霄飛車一樣，很快就達成任務；一旦客人處處刁難，這趟旅程肯定會特別漫長。

如果私底下做個大調查，很多領隊怕帶到素質高、求知慾強的老師團。反倒是一般阿公、阿嬤或所謂的菜市（場）團最好帶，因為他們要求通常不會太「嚴謹」，出門在外往往特別聽從指揮，又守時間，只要像對待家裡長輩一樣，不時噓寒問暖，大都會讓他們感到貼心、滿意。

舉凡帶過刺青的黑道大哥，還是高階的電子新貴、剛突破績效財大氣粗的業務員，黃琡珺認為「盡可能」相安無事的秘訣就是，身段壓低，依據客人的特質，講相近的語言，盡量和他們像。「把大家變成是朋友，就很好帶了。」

對領隊來說，快速臨場反應的能力很重要，尤其面對客人的抱怨，如何將狀況「轉」成合理的說詞，而非和對方爭辯，常常考驗領隊的修養與功力。