主管命令不一致，我該聽誰的？

主講人：洪�欣（德記洋行人力資源部處長）

當上級主管與直屬主管的命令不一致時，表示公司內部溝通機制出現了很大的問題，上級主管與直屬主管之間沒有信任關係存在，對事情沒有共識，才會各行其事。

在這種情況下，有疏失的人是上級主管，因為就像下屬不能越級上報一樣，上級主管下達命令也應該透過各部門的直屬主管，尊重直屬主管，不能越級下達命令，以免造成下屬無所適從的困擾。

但是，冰凍三尺非一日之寒，這種情況多半是因為上級主管過於事必躬親、權力無法下放，或不信任部門主管所導致，因此，不只下屬進退維谷、無所適從，相信部門主管心裡也相當痛苦。

越級報告是大忌

若這種情況已經發生，千萬不要乾著急，應該要委婉地、以理性而非抱怨的口氣告知直屬主管，上級主管交代了與其不同的命令。記得將問題拋出來，交給上級主管與直屬主管兩人去協調解決，而避免牽涉其中。千萬不要火上加油，以負面的口氣在直屬主管面前，挑撥上級主管的是非，否則到最後聽誰的都不對。

下屬處於兩位主管之間，雖然無辜，但處理這個問題的大忌是，下屬直接找上級主管談，一副告御狀的樣子，傷害到直屬主管個人，也破壞了自己與直屬主管間的信任關係。

無論如何，下屬應該對自己的直屬主管負責即可，務必請直屬主管去與上級主管討論，決定了一個方案後，再交由下屬執行。

下屬與直屬主管之間的互信很重要，下屬只能提醒直屬主管，上級主管要求的作法不同，讓直屬主管去協調或定奪。

不過，如果直屬主管堅持己見，最好還是照直屬主管的去做，讓直屬主管來扛責任。因為上級主管往往只看結果，不明白處理過程的困難，直屬主管可能較清楚事情的狀況。

另外，如果上級主管的意見確實比直屬主管來得好，下屬也可以將決策空間擴大，請了解業務的第三者參與決策，從旁建議直屬主管，促請其考慮接受上級主管的指示。

善用第三者

這位第三者最好是直屬主管的平行主管，同時當這位第三者在組織內發言較具公信力、或與直屬主管私誼不錯時，溝通的效果最佳。