廖鎮漢:我就是要改寫商場規則
圖片來源:黃建賓
以「微風之夜」為例,就是零售業的一大創舉:每年選定一天晚上封館,只有持邀請函的VIP貴賓才能入場,每年也會變換「金色埃及」、「非洲之星」等不同主題造景和表演,更成為微風的招牌特色之一,讓開館14年的SOGO台北敦化館今年也不得不跟進,首度舉辦VIP封館之夜。
廖鎮漢形容,第一年辦VIP封館之夜,只針對高消費貴賓,被罵得要死,「說什麼(微風)狗眼看人低,內部意見也很分歧,但封館之夜也不是我發明的,國外就是這樣在做。」
微風廣場販促部襄理王玉文也回憶,7年前第一次辦微風之夜時,大家也抱持著「可行嗎?」的態度,現在連續3年業績都是1年跳1億,今年已經3.8億元。
微風廣場還打破業界「3年一小改(裝),5年一大改」的慣例,變成「3月一小改,9月一大改」。
廖鎮漢不服氣地說:「當然業界會罵,說這是破壞規矩、破壞行情。就是按照自己的想法,才會造成今日的微風,現在大家還不是沒事就封館、改裝。」
焦點3 從DM和贈品就建立精緻質感
除了初生之犢不畏虎的膽識,微風廣場在創立之初,為了維護精品購物中心的形象,在很多小細節上都很計較。
只要贈品上印有「微風廣場」的字樣,廖鎮漢都要求把它塗掉。「有的百貨贈品會印上四越、五越啊,我說微風的名字不能印在贈品上。也不想讓微風的購物袋變成垃圾袋,一般購物紙袋成本是8角,我們的2塊多,成本硬是比其他百貨多3倍。」畢竟質感還是品牌經營的重要核心。
為了和一般百貨區隔,微風的DM也別具特色,以時尚雜誌包裝的概念,請來林志玲、周汶錡、AKEMI這些名模明星當“cover girl”(封面女郎)。「不像一般百貨公司DM一翻開就是原價、特價、限量,我們要介紹品牌故事給大家認識。」
他比喻,就像EdHardy一件T恤4、5,000塊,為什麼會紅?他的設計師是Levi's出來,結合美國當代紋身界教父Don Ed Hardy的經典紋身圖案,注入龐克元素及街頭文化,極具美國精神......,將每一個品牌故事傳遞給消費者。
焦點4 看報表找新品牌,更不怕做自營
經濟不景氣,加上同業競爭激烈,在夾縫中站穩腳步的廖鎮漢,卻絲毫不敢鬆懈。