做個「有故事」的工作人

再次送來時，已接近活動當天中午11點，客戶12點要到，我們緊急動員所有人幫忙，工程部的同事最後在屋頂上將它固定時，車隊剛好轉進飯店，當時我急得抬頭大聲說：「趴下來！趴下來！」現場狀況千鈞一髮，真的就像拍好萊塢電影般驚險。

眼看終於按照原先的計劃，董事長下車站在門口，一一跟員工握手、拍照，所有人都鬆了一口氣。儘管只有我們自己知道背後發生了什麼事，心中卻是無比驕傲跟欣慰。這樣的點點滴滴，情節非常單純，卻說盡服務業的核心價值，也讓我永生難以忘懷。

會說故事，也會看故事

把說故事的精神發揮到極致，當然就是用全體員工跟企業文化來說。我見過最成功的範例，是迪士尼樂園。

在迪士尼工作的每一份子，都很清楚他們要講的故事──夢想跟歡樂。你看那些每天不斷重複清掃動作、或是天氣再熱也要裝扮成卡通人物跟遊客互動的工作人員，他們辛不辛苦？辛苦！工作枯不枯燥？枯燥！可是他們知道，很多人童年最快樂的時光在迪士尼，就算長大成人，有機會到日本、香港，第一個要去的地方還是迪士尼。他們的工作跟企業的使命，就是為無數人創造如此恆久的期待，於是再平凡、再例行的動作，都有了不凡的理由。

只要個人有自覺、團隊運作的機制支持、又有提倡跟鼓勵的公司文化，好故事一定會源源不絕，當然，如果你在享受消費或服務時，能夠看出對方身上的故事，就更能分享其中的喜悅。當每個人都能做個有故事的人、懂得用慧眼去欣賞別人的好故事，工作的意義跟價值是什麼？就再也不是難題了。