趙台生：據理也據「禮」，情緒放一旁

許多人我間的矛盾放在人性的架構下，便不難理解。例如利益往往是人際最大的衝突點，做了30幾年的業務，趙台生至今不斷教育旗下業務團隊的首要原則是：「符合客戶的利益」。他解釋，「好的業務，不只要表達出產品的優點，更重要的是，要能清楚闡明這個產品對於使用者的利益（benefit）是什麼。」

這一點不僅適用於業務的銷售技巧，同樣可延伸於人際關係。趙台生妙喻，就好比你在追求男、女朋友時，讓對方知道「你有多好」不夠，還要讓對方了解「若跟你在一起會得到什麼好處」，更有效果。同理，人際溝通若只看見自己的「是」、自己的「利益」，便很難與對方產生交集，只有把「對方的利益」也放進你的考量之中，雙方的矛盾才可能有解。這就是人性。

參透智慧3  不插手仲裁，僅提示原則

3M產品多樣化，遍及民生領域，通路也是鋪天蓋地，各通路經銷商之間相互「踩線」的糾紛層出不窮，同時，它在全球有65個子公司，國際間跨文化的衝突也屬多見，回到台灣子公司各團隊間，同樣有內部的衝突管理課題。

於趙台生來說，他的管理原則都一樣：多溝通，而且是開誠布公的溝通，「必要時訴諸文字。」此外，則是強調夥伴關係（partnership）的經營。

最高明的管理，是讓團隊「自己管自己」。執行祕書楊麗靜形容，她眼中的「老闆」很少隨身邊其他人的情緒起舞，「他總能保持平靜。」若團隊間的矛盾真的已經「驚動」到須由趙台生做裁判，他也很少發出命令式的「裁決」，而多是輕描淡寫的「提醒」一些前提。

例如，對他來說，「3M台灣整體的利益」是最優先必須被考慮的大前提，然後交由大家「心領神會」。通常經「老闆」這樣提示完之後，大家多會回去各自反省一番，並且重訂遊戲規則，彼此自動把事情「喬」到了結。

洞悉人性，始終是溝通最終章，趙台生的祕訣無他——多花點歲月跟心思，一次次不斷參透。

趙台生  面對衝突的眉角

職場上要據「理」、也要據「禮」，前者是事實，後者則是人際關係，兩者都得兼顧。

有意見，要清楚表述，但不是爭論是非，這樣，即便大家意見不同，但衝突不致於擴大。