14 妙招，這樣做更圓滿

隨時保持互動
在忙碌的世界裡，很容易把「關係」視為理所當然，只有在需要「關係」幫忙解決，或是需要它提供資源時，才善待相關人士。但若一直堅持這樣做，顯然是自找麻煩。《別一個人用餐》這本書指出的一大重點，就是隨時保持與人際圈的互動聯繫，而不只在有求於人的時候。

樹立好形象
如果你平時在人前的形象就是認真負責、進退得宜、談吐有禮，一旦有人說你壞話、或是出現與人發生衝突的場景，旁人也會根據對你的認識，選擇支持、信任你。

事前協商、會前斡旋
所謂「會前會」就是這樣的作用。為避免正式場合討論時陷入僵局，「一翻兩瞪眼」，最好事先開個非正式的小會，了解一下彼此意向及主要目標，正式會議前，還有緩衝時間互相喬出個「近8成共識」。

學習有效的傾聽
這是溝通最重要的一環：對等方式的傾聽。通常我們傾聽時也是「大小耳」，視對方階級或親疏關係而異。若能以「民主對等」原則，仔細聽取每一個發言者的意見，讓人人有受到肯定的感覺，絕對有助於團體間的信賴感及共識養成。

Middle衝突進行式

和對方說同樣的「語言」
解決衝突，最好跟對方的頻率對上，分享對方同樣的感受；就像跟人說話前，要先把情緒調整得跟對方一樣，若是對方悲憤難當，自己卻嘻皮笑臉，當然會讓對方更生氣。

清楚說出「事實」
我了解你的感受，不代表我接受你的行為。為了解決問題，還是得陳述事實，但它不能僅是「一面之辭」，大家都有同等陳述事實的機會，在充足的資訊交流下，才能拼湊出大家都認同的「事實」。

找個第三者來罵
很多時候彼此不是不願意溝通，只是一肚子氣還消不下來。這時候，不如找個「第三者」，「暫時充當」共同的敵人。這個「第三者」，最好不在眼前，或它是一種制度、一個現象，重點在於「共同轉移」雙方的怒氣，讓大家宣洩後，可以平心靜氣坐下來認真溝通。

抽離＋幽默
當你已經氣到爆炸時，試著想像自己在遠方，看著對方的一舉一動，會讓自己比較「超然」，可降低情緒失控的可能。善用幽默感，亦有助於緩解現場劍拔弩張的局勢。