14 妙招，這樣做更圓滿
圖片來源：廖祐瑲
幫對方找台階下
感受顧到了，事實陳述完了，道理也分析清楚了，大家氣也消得差不多了，但最後不一定要逼出對方的道歉或認錯方休，而是要讓大家都有台階下。若沒有「自然的」，就用些心思「做一個」送給對方，平和結束這場紛爭。
喊「暫停！」
在電子郵件盛行的時代，有時遇到怒不可遏時，會衝動的按下「回覆」，甚至是「回覆所有人」。提醒你，最好先使用「儲存草稿」當作是冷靜鈕，離開電腦，睡一覺，再看一次，在冷靜清醒的狀態再發出去。
會議中也可以採用「暫停法」，避開衝突現場。不過，必須清楚告知對方，自己需要一點時間思考，和對方約好多久後回來繼續討論。在暫停的這段時間，不是用來「回想先前爭吵的內容」，而是應該想辦法讓自己放鬆。
After關係修復
以感謝重建互信
俗話說，骨折復原後反而更堅韌，這就是衝突復原要努力的目標。誠摯地承認、致歉、或表示遺憾，都有很大的幫助。
不妨用友好態度重申彼此關係：「我知道這議題對你我來說都不容易，我要謝謝你在此情境下尊重我的需求，期待日後繼續與你合作，處理類似議題與其他事務。」換言之，肯定事情棘手之處，並感謝對方，把焦點放在正面的未來上。
主動接觸對方
曼德拉（Nelson Rolihlahla Mandela）在南非首次民主選舉前夕，和競爭對手──總統戴克拉克（Frederik Willem de Klerk）首度舉行電視辯論，結辯後，曼德拉走過去拉住他的手說：「我很榮幸可以握你的手一起攜手向前。」這是個好例子。
補充善意
如果這次已經用盡你在對方「關係銀行」內開立的「善意戶頭」 存量，現在該是回補的時候了。若你和工作同儕之前有過紛爭、打壞了關係，現在可以邀他共進午餐。這次不談正事，找機會重建關係，拉回距離。
搭建「大家的」共識橋梁
為了下一次能更順利地得出滿足雙方權益的結果，並且讓彼此關係更放心，從現在開始就要進行搭建「共識橋梁」，慢慢讓彼此認知從「他們」和「我們」，轉變為「我們大家」。建立共識的過程，要透過頻繁的各種正式與非正式溝通。這個步驟可能要經過好幾次「衝突——和解」的循環，才能完成。